Страница 1 из 10 12345 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 96
  1. #1
    Регистрация
    24.02.2010
    Адрес
    Киев
    Сообщений
    6

    Вопрос Потеряла чек



    Добрый день, уважаемые!
    Подскажите пожалуйста выход из ситуации.

    Моя дочь купила демисезонные сапоги в брендовом именном бутике в Караване, в феврале этого года.
    Надела их неделю назад на работу, пришла вечером, носок сапога расслоился и подошва отклеилась от верха, т.е. они были не прошиты, а проклеены. Короче развалился носок напрочь.
    Стали искать чек,перерыли все, не нашли. Коробка есть, сапоги есть, чека нет. Дату приобретения сапог помним.

    Будьте добры, расскажите что нам делать в данной ситуации , как подготовиться к разговору с продавцами, чтобы вернули деньги.
    Проштудировав Закон о правах споживача я так поняла, что чек является основополагающим документом при предъявлении претензии.

    А что делать если чека нет?
    И 14 дней со дня приобретения уже прошли....




  2. #2
    Регистрация
    22.04.2009
    Адрес
    Александрия
    Сообщений
    664

    По умолчанию

    9. Вирішуючи справи про захист прав споживачів у зв'язку з
    придбанням товарів неналежної якості, суди повинні мати на увазі,
    що відповідно до статей 12, 14 Закону ( 1023-12 ):
    1) такі вимоги можуть заявляти споживачі, котрі мають на
    товари квитанції, товарні чи касові чеки або інші письмові
    документи, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні строки, -
    технічні паспорти чи документи, що їх замінюють.
    Оскільки в системі роздрібної торгівлі договір
    купівлі-продажу, як правило, збігається з його виконанням, на
    нього відповідно до статей 43, 44 ЦК ( 1540-06 ) не поширюються
    вимоги щодо обов'язкової письмової форми. Тому втрата зазначених
    документів, неодержання їх при придбанні товару чи неможливість їх
    відновлення не позбавляє споживача права доводити факт
    купівлі-продажу з допомогою свідків.
    Постановление Пленума Верховного Суда "О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей" № 5 от 12.04.1996 г.
    "Женщины в колхозах - большая сила"
    И. Сталин

  3. #3
    Регистрация
    24.02.2010
    Адрес
    Киев
    Сообщений
    6

    По умолчанию

    Спасибо Вам за ответ!

    Значит только суд?... охохо...

  4. #4
    Регистрация
    24.12.2008
    Адрес
    Мариуполь.Донецкая обл.
    Сообщений
    3,992

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Glitter Посмотреть сообщение
    Добрый день, уважаемые!
    Подскажите пожалуйста выход из ситуации.

    Моя дочь купила демисезонные сапоги в брендовом именном бутике в Караване, в феврале этого года.
    Надела их неделю назад на работу, пришла вечером, носок сапога расслоился и подошва отклеилась от верха, т.е. они были не прошиты, а проклеены. Короче развалился носок напрочь.
    Стали искать чек,перерыли все, не нашли. Коробка есть, сапоги есть, чека нет. Дату приобретения сапог помним.

    Будьте добры, расскажите что нам делать в данной ситуации , как подготовиться к разговору с продавцами, чтобы вернули деньги.
    Проштудировав Закон о правах споживача я так поняла, что чек является основополагающим документом при предъявлении претензии.

    А что делать если чека нет?
    И 14 дней со дня приобретения уже прошли....
    Обувь - товар , на кот. в обязательном порядке даётся ГАРАНТИЯ http://www.urist.in.ua/showthread.php?t=42713

    11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення
    споживачем
    розрахункового документа, а щодо товарів, на які
    встановлено гарантійний строк,
    - технічного паспорта чи іншого
    документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.


    Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати
    споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що
    засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

    У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого
    документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку,
    визначеному законодавством.
    14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають
    задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що
    задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї
    статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення
    споживачем правил користування товаром або його зберігання.

    Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто
    або через свого представника.
    Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
    неналежної якості

    1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
    строку
    недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
    законодавством, має право вимагати:

    1) пропорційного зменшення ціни;

    2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

    3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.


    У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
    істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
    виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
    необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
    строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
    для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
    від продавця або виробника:

    1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
    грошової суми;

    2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
    аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
    Т.е. для того чтобы обратиться с требованием б/п устранения недостатка в товаре , на кот. установлен срок гарантии , достаточно предъявить гарантийный талон ( его вам должны были выдать вместе с чеком при продаже товара ) с указанием даты продажи.Чек понадобится только в том случае , если вы будете предъявлять требования обмена( возврата) товара для опр. стоимости ( но это только в том случае , если недостаток , выявленный в товаре будет считаться СУЩЕСТВЕННЫМ

    12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
    недопустимим використання товару відповідно до його цільового
    призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
    його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
    і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

    а) він взагалі не може бути усунутий;

    б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
    днів;

    в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
    Недостаток , выявленный в товаре должен быть заводским браком , а не возникшим по вашей вине
    носок сапога расслоился и подошва отклеилась от верха, т.е. они были не прошиты, а проклеены.
    только в этом случае , ваши требования подлежат удовлетворению.

    А вообще чек можно восстановить (особенно если вам его выдали через кассовый аппарат) , т.к. копии чеков на контрольной ленте хранятся в теч. 3-х лёт в бух. торг. предприятия.

    Если вам выписывали мягкий товарный чек ( от руки ) то также можно обратиться с заявлением о восстановлении чека.

    И если уж вам не удастся этот чек восстановить ( и вам продавец откажет в рассмотрении вашей претензии именно по этому поводу ) , то в суде у вас есть возможность с пом. свидетелей доказать факт приобретения данного товара в данном магазине в данное время.

    Моя дочь купила демисезонные сапоги в брендовом именном бутике в Караване, в феврале этого года.
    Гарантия на ваши сапоги началась не с даты продажи , а с начала соотв. сезона , т.е. с 15 марта , так что смело предъявляйте требования б/п устранения недостатка , как на гарантийный товар ( !!! и носить их вы должны были только в сезон ( не раньше 15 марта ) , иначе вам могут отказать из-за нарушений вами правил эксплуатации).
    «Змінити світ на краще ти не можеш, але не робити цього не маєш права»
    * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
    Пособие по уходу за ребенком до 3-х лет

    Права потребителей

    МнОгОдЕтНаЯ СеМьЯ

  5. #5
    Регистрация
    24.02.2010
    Адрес
    Киев
    Сообщений
    6

    По умолчанию

    KUPCHIXA, спасибо Вам огромаднейшее!!!
    Вот, стало все ясно и понятно
    В субботу пойдем добиваться правды и справедливости, вооруженные Вашими аргументами и знаниями закона, ссылки на которые Вы любезно дали.

    Еще раз спасибо за Ваш труд, простите за беспокойство, дай Боже Вам здоровья!


    пс. гарантии в виде отдельной бумажки не давали, на коробке только приклеена такая бумажка " Строк служби товару дорівнює гарантійному строку"




  6. #6
    Регистрация
    24.12.2008
    Адрес
    Мариуполь.Донецкая обл.
    Сообщений
    3,992

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Glitter Посмотреть сообщение
    KUPCHIXA, спасибо Вам огромаднейшее!!!
    Вот, стало все ясно и понятно
    В субботу пойдем добиваться правды и справедливости, вооруженные Вашими аргументами и знаниями закона, ссылки на которые Вы любезно дали.

    Еще раз спасибо за Ваш труд, простите за беспокойство, дай Боже Вам здоровья!


    пс. гарантии в виде отдельной бумажки не давали, на коробке только приклеена такая бумажка " Строк служби товару дорівнює гарантійному строку"
    " Строк служби товару дорівнює гарантійному строку"
    т.е. они считают что срок службы ваших сапог - это максимум 60-70 дней ? Да...

    пс. гарантии в виде отдельной бумажки не давали
    Ну так это частая практика среди продавцов , тем более в вашем случае вы приобрели сезонный товар не в соотв. сезон.

    Приготовьте заранее заявление в 2-х экземплярах ( один с товаром оставите продавцу , второй- себе с отметкой о принятии).

    Пишите на имя директора маг. в произвольной форме - когда , что купили , укажите цену товара .Описываете ситуацию - что выявили такой недостаток ( НЕ забудььте - вы не должны указывать что начали носить обувь ранее 15 марта) и предъявляйте требование б/п устранения недостатка.
    Также укажите . т.к. при продаже гарантийный талон вам не выдали , то предъявить его не представляется возможным ( если что аргументируйте, что предъявление чека на данном этапе не обязательно , т.к. для ГАРАНТИЙНОГО товара достаточно предъявления гарант. талона с указание даты продажи ).

    Вообщем действуйте по ситуации - не будут принимать товар из-за отсутствия чека и гарант. талона , напишите также заявление на восстановление чека в связи с его утерей и на выдачу гарантийного талона . кот. вам НЕ выдали при продаже.

    Также у вас есть право обратиться за консультацией (помощью) в решении ваших вопросов в управление по защите прав потребителей по месту жительства ( обычно они расположены при горсоветах ).
    «Змінити світ на краще ти не можеш, але не робити цього не маєш права»
    * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
    Пособие по уходу за ребенком до 3-х лет

    Права потребителей

    МнОгОдЕтНаЯ СеМьЯ

  7. #7
    Регистрация
    24.02.2010
    Адрес
    Киев
    Сообщений
    6

    По умолчанию

    Цитата:
    " Строк служби товару дорівнює гарантійному строку"
    т.е. они считают что срок службы ваших сапог - это максимум 60-70 дней ? Да...


    Действительно ))) Смех и грех. А я и не досмотрела и не уловила. Что то значит юрист, острый глаз на такие вещи.

    Уважаемая KUPCHIXA, я все-все поняла, очень признательна Вам за помощь!
    Будем действовать согласно вашим инструкциям. Спасибо за столь подробное описание. Так приятно, когда тебе помогают, сегодня это такая редкость...

    Искренне желаю Вам здоровья и удачи во всем!

  8. #8

    По умолчанию Утеря чека, гарантийного талона.

    Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, такая вот ситуация.Два дня назад я купила демисезонные ботинки в магазине, прийдя домой мной был обнаружен брак на этих ботинках и так случилось , что чек о покупке + гарантийный талон были утеряны.
    Скажите, возможно ли восстановить чек, так как обувь без него не принимают обратно.




  9. #9
    Регистрация
    09.07.2009
    Адрес
    Харьковская обл. Змиевской район
    Сообщений
    8,668

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Lisenok@ Посмотреть сообщение
    Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, такая вот ситуация.Два дня назад я купила демисезонные ботинки в магазине, прийдя домой мной был обнаружен брак на этих ботинках и так случилось , что чек о покупке + гарантийный талон были утеряны.
    Скажите, возможно ли восстановить чек, так как обувь без него не принимают обратно.
    Если вам выдавали кассовый чек (пробитый через кассовый аппарат) пишите в магазин заявление что на основании ст.8 п.11 ЗУ "О защите прав потребителя"
    11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення
    споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які
    встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого
    документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

    Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати
    споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що
    засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.


    У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого
    документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку,
    визначеному законодавством.

    Я выделил вам то что вы можите требовать. Если чек выдан пишите пусть выдадут дубликат и чека и гарталона. Если чек не выдан - пару свидетелей укажите в заявлении и пишите в магазин и в УЗПП вашей области жалобу что магазин нарушает абз2 данной пункта и вперед

  10. #10
    Регистрация
    24.02.2010
    Адрес
    Киев
    Сообщений
    6

    По умолчанию

    Продолжение истории.
    Пошли в магазин с сапогами, коробкой и заявлениями-претензиями. Продавец сделала круглые глаза и сказала что без чека никаких даже разговоров быть не магёт. После разъяснения законодательства и предъявления претензии в письменном виде стала говорить что она не уполномочена принимать такое решение, это первый случай в ее практике чтобы возвращали без чека и т.п.
    Насчет гарантийного талона сказала что они не выдают отдельный гарант.талон, а типа чек и есть оным в одном флаконе.
    В конце концов продавец позвонила директору магазина, та наказала ей не принимать никаких решений , а решать вопрос с ней лично. Она будет завтра.
    Завтра пойдем опять, "решать вопрос" с директором.

Страница 1 из 10 12345 ... ПоследняяПоследняя

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •