Страница 4 из 4 ПерваяПервая 1234
Показано с 31 по 36 из 36
  1. #31
    Регистрация
    24.12.2008
    Адрес
    Мариуполь.Донецкая обл.
    Сообщений
    3,992

    По умолчанию



    Возврат товара с существенным недостатком

    Если только что купленный вами утюг совершенно не желает нагреваться, совсем еще новенький телевизор почему-то по всем каналам показывает одно и то же — «Черный квадрат» Малевича, а радиоприемник молчит как партизан на допросе, то срочно несите это «счастье» продавцу. И если вы его найдете, то непременно воспользуйтесь правом потребителя обменять бракованный товар на качественный и не забудьте записать все данные о продавце. Так, на всякий случай.

    Прежде чем рассматривать вопросы, связанные с возвратом, стоит отметить, что в соответствии с п. 12 ст. 1 Закона о защите прав потребителей, под «существенным недостатком» следует понимать такой недостаток, который:

    - приводит к невозможности или недопустимости использования приобретенного товара по его целевому назначению (и);

    - возник по вине продавца товара (его производителя или исполнителя, т.е. продавца работ, услуг) (и);

    - даже после его исправления (удаления) проявляется опять по независимым от покупателя причинам и имеет хотя бы один из приведенных признаков, а именно: недостаток вообще не может быть исправлен или на его исправление требуется более 14 календарных дней или он делает товар совершенно другим, чем это предусмот*рено договором.

    Существенные недостатки характерны в основном для непродовольственных товаров, которые состоят из узлов, деталей и комплектующих изделий, имеют технические характеристики и сопровождаются эксплуатационными документами. На такие товары устанавливается гарантийный срок1.

    Понятно, что речь идет о непродовольственных товарах, которые отнесены Постановлением КМУ № 5062 к технически сложным бытовым товарам. Перечень групп технически сложных бытовых товаров, которые подлежат гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, указан в приложении № 1 к Постановлению КМУ № 506.

    Это аппаратура радиоэлектронная бытовая; машины и приборы электробытовые; машины и приборы для механизации работ в быту; бытовые приборы электронной техники, в т.ч. вычислительная техника; средства связи; приборы сложной механики, в т.ч. часы и секундомеры; музыкальные инструменты, в т.ч. электромузыкальные; сложные комплектующие изделия, на которые выдается отдельная гарантия; транспортные средства и номерные агрегаты3; продукция производственно-техничес*кого назначения, которая может быть использована в быту; товары медицинского назначения; товары для занятия физкультурой, спортом и туризмом; оружие огнестрельное, газовое, пневмогазовое, пружинное, пневматическое; средства измерительной техники бытового назначения. Рассмотрим порядок возврата этих технически сложных бытовых товаров (далее – товаров) продавцу.

    Требования Закона о защите прав потребителей, связанные с возвратом товара

    При выявлении существенного недостатка в товаре в течение установленного гарантийного срока покупатель (в нашем случае — физлицо - не СПД)4 имеет право требовать от продавца принять такой товар обратно. Если же продавец соглашается принять указанный товар, то он, в соответствии с требованиями п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, должен:

    - или заменить некачественный товар на такой же качественный товар (или аналогичный некачественному качественный товар);

    - или возвратить покупателю ранее уплаченную за некачественный товар сумму денежных средств (расторгнув при этом договор купли-продажи).

    Итак, рассмотрим вопросы, связанные с этими вышеприведенными ситуациями, по порядку5. Но прежде отметим, что продавец в обоих случаях имеет право удовлетворить требования покупателя, связанные с возвратом товара с существенными недостатками (далее – некачественный товар) только если последним предъявлен расчетный документ (квитанция, товарный или кассовый чек пр.), удостоверяющий факт покупки этого товара именно у этого покупателя; технический паспорт или иной документ (например, гарантийный талон), который его заменяет, где указана дата продажи товара. Эти документы предоставляются продавцу вместе с заявлением (о нем пойдет речь ниже) и возвращаемым некачественным товаром.

    Оформление возврата некачественного товара

    Начинается оформление возврата некачественного товара с того момента, когда покупатель предоставит продавцу соответствующее письменное заявление, где будут указаны требования такого покупателя. Форма указанного заявления утверждена приложением № 8 к Постановлению КМУ № 506. Из указанного в п. 16

    Постановления КМУ № 506 следует, что заявление с соответствующими требованиями составляется покупателем и тогда, когда он хочет заменить некачественный товар на качественный, и тогда, когда он хочет получить от продавца обратно ранее уплаченную за возвращаемый некачественный товар сумму денежных средств. Заполненная форма заявления может иметь следующий вид:

    1 Гарантийный срок – это срок, на протяжении которого изготовитель (продавец, исполнитель или какое-либо третье лицо) берет на себя обязательства по осуществлению бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот (требование п. 5 ст. 1 Закона о защите прав потребителей).

    2 Напомним, что этот нормативно-правовой акт издан во исполнение требований Закона о защите прав потребителей и Закона № 283, и им регулируются, в частности, вопросы, связанные с гарантийной заменой продавцами технически сложных бытовых товаров.

    3 Действие Постановления КМУ № 506 не распространяется на гарантийный ремонт или замену дорожных транспортных средств, которые подлежат регистрации в ГАИ (требование Постановления КМУ № 1022 от 10.08.2004 г.). Порядок гарантийной замены дорожных транспортных средств указан в Приказе Минпромполитики № 721.

    4 В статье не рассматриваются ситуации, при которых возврат некачественного товара осуществляет покупатель-юрлицо, покупатель-физлицо по истечении гарантийного срока (срока годности).

    5 Следует сказать о том, что на практике во многих случаях продавец принимает товар с существенным недостатком (без наличия судебного решения), если такой недостаток возник по его вине. Если существенный недостаток возник по вине производителя, то продавец также может принять товар. Но это происходит во многих случаях только если продавец и производитель установили порядок (в том числе методом заключения договора), регламентирующий возврат некачественного товара, или же если отсутствует сервисный центр, производящий обслуживание (в т.ч. замену) определенных товаров.

    Обратная сторона заявления (см. во вложениях).

    1 Заполняется с согласия потребителя.

    2 Составляется в двух экземплярах. Один — продавцу, другой — покупателю.

    3 По мнению автора, для целей налогового и бухгалтерского учета в заявлении следует указывать суммы с НДС.

    Как видим, обратная сторона заявления – это документ, удостоверяющий факт получения покупателем соответствующего качественного товара взамен возвращенного покупателю некачественного (или получения денежных средств за возвращенный некачественный товар). Обратим внимание, что срок замены некачественного товара (возврата денежных средств за него) указан в п. 6-7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей. Так, если покупатель обращается с заявлением к покупателю, последний, при наличии у него соответствующего товара, должен поменять некачественный товар сразу, а если же возникают дополнительные вопросы насчет проверки качества товара – на протяжении 14 дней или же по согласованию с покупателем в иной срок.

    Если у покупателя отсутствует соответствующий качественный товар, требование покупателя о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение двух месяцев со дня получения заявления. Если в этот срок (2 месяца) продавец не может заменить товар (например, по причине отсутствия поставок от производителя), покупатель вправе требовать возвратить за такой некачественный товар его стоимость денежными средствами.

    При этом денежные средства, уплаченные за некачественный товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора купли-продажи. Если же это невозможно (например, по причине отсутствия денег у продавца), денежные средства выплачиваются покупателю не позднее чем через семь дней со дня расторжения указанного договора (дата выплаты согласовывается с покупателем).

    Несколько слов о возврате покупателю ранее уплаченной за некачественный товар суммы денежных средств. Такой факт возврата подтверждается Актом о выдаче денежных средств (при возврате товара) (далее – Акт). Это касается продавцов товаров, которые подпадают под требования Закона об РРО. Акт составляется материально ответственным лицом продавца (или лицом, производящим расчеты, например, кассиром-продавцом) в случае, если сумма выданных денежных средств покупателю, возвращающему товар, превышает 100 грн. В акте обязательно приводится следующая информация:

    1) данные документа, устанавливающего лицо покупателя, который возвращает товар (например, серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);

    2) данные о товаре (например, наименование товара, заводской (серийный) номер, дата изготовления, дата продажи, стоимость на дату продажи);

    3) сумма выданных за возвращенный товар денежных средств1;

    4) номер, дата и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку некачественного товара.

    Составленный таким образом Акт передается в бухгалтерию продавца и хранится там на протяжении трех лет. Если же продавец не имеет бухгалтерии (это касается, например, СПД - физлиц, руководствующихся в своей работе требованиями Закона об РРО), Акт подклеивается на последней странице соответствующей книги учета расчетных операций.

    Получается, что Акт составлять не надо, если продавец не руководствуется в своей работе требованиями Закона об РРО. Но это не так. Ведь существуют еще требования Приказа ГНАУ № 203, которым также преду*смотрен порядок оформления выдачи денежных средств в случае возврата некачественных товаров покупателями (в т.ч. его действие распространяется на товары, перечень которых утвержден Постановлением КМУ № 506 (см. выше)). Этот порядок почти идентичен вышеприведенному.

    Исходя из указанного в п.п. 2.1-2.2 Приказа ГНАУ № 203 следует, что когда покупатель хочет получить от продавца обратно ранее уплаченную за возвращае*мый некачественный товар сумму денежных средств, он подает «Заявление о возврате средств» (к нему, конечно же, прилагается расчетный документ, удостоверяющий факт покупки такого товара именно у такого покупателя; технический паспорт или иной документ, который его заменяет (например, гарантийный талон)).

    Так как Приказом ГНАУ № 203 заявление не утверждено, в нашем случае, по мнению автора, можно использовать только форму заявления, утвержденную Постановлением КМУ № 506. После получения заявления продавец составляет Акт о возврате товара (возврате денежных средств), в котором приводится следующая обязательная информация: данные документа, устанавливающего лицо покупателя, который возвращает товар; данные о некачественном товаре; сумма денежных средств, подлежащая выдаче покупателю за возвращенный им некачественный товар. Этот Акт подписывается уполномоченным лицом продавца.

    На основании данных заявления, Акта и расчетного документа, подтверждающего факт покупки некачественного товара, из кассы продавца выдается покупателю необходимая сумма (с оформлением соответствующего расходного кассового ордера) или оформляется платежное поручение на проведение безналичных расчетов за возвращенный некачественный товар.

    Напоследок отметим, что учет некачественных возвращенных товаров (т.е. бракованных товаров) и учет покупателей, получивших замену товара (получивших обратно денежные средства за некачественный товар), ведется в «Книге учета бракованных товаров и учета покупателей, которые получили гарантийную замену бракованного товара или услуги по ремонту (обслуживанию)» (приложение к Приказу ГНАУ № 203).

    Нормативная база

    1. Закон № 283 – Закон Украины «О налогообложении прибыли предприятий», в редакции от 22.05.1997 г. № 283/97-ВР.

    2. Закон о защите прав потребителей – Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. № 1023-XII, в редакции Закона № 3161-IV от 01.12.2005 г.

    3. Закон об РРО – Закон Украины «Об использовании РРО в сфере торговли, общественного питания и услуг» от 06.07.1995 г. № 265-1995.

    4. Постановление КМУ № 506 – Постановление КМУ № 506 от 11.04.2002 г. «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров».

    5. Приказ ГНАУ № 203 – Приказ ГНАУ № 203 от 27.06.1997 г. «Об утверждении Порядка учета бракованных товаров, возвращенных покупателями, в случае осуществления гарантийных замен товаров, а также учета покупателей, которые получили такую замену или услуги по ремонту (обслуживанию)».

    1 Порядок выдачи за возвращенный товар денежных средств регламентируется п.п. 4.7-4.8 Порядка регистрации, опломбирования и использования РРО (если операция проводится с помощью РРО, при этом расчетным документом является фискальный кассовый чек выдачи денежных средств) или п. 9.4 Порядка регистрации и ведения КУРО и РК (если есть основания в качестве расчетного документа использовать расчетную квитанцию). Порядок регистрации, опломбирования и использования РРО и Порядок регистрации и ведения КУРО и РК зарегистрированы Приказом ГНАУ № 614 от 01.12.2000 г. http://www.dtkt.com.ua/show/3cid11364.html
    Миниатюры Миниатюры 02.gif   03.gif  
    «Змінити світ на краще ти не можеш, але не робити цього не маєш права»
    * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
    Пособие по уходу за ребенком до 3-х лет

    Права потребителей

    МнОгОдЕтНаЯ СеМьЯ




  2. #32
    Регистрация
    24.12.2008
    Адрес
    Мариуполь.Донецкая обл.
    Сообщений
    3,992

    По умолчанию

    Ерунда взаймы




    Всем нам приходилось покупать некачественный товар, и далеко не все хотят рисковать собственными нервами, выясняя отношения с продавцом, а просто выбрасывают халтуру. Особенно, если речь идет о продуктах. А вот когда бракованным оказывается, например, телевизор или мобильный телефон, стоящий немало, его уже на помойку не выбросишь. Приходится опять ехать в магазин и доказывать, что купленный товар непригоден к использованию. Потом проходить длинную процедуру переоформления и т.д. Особенно много проблем возникает, если товар был куплен в кредит. Вот почему следует знать свои права и отстаивать их.

    Не обманешь – не продашь

    Почему в наших магазинах, торгующих электроникой, так много брака? Специалисты компании «Простобанк Консалтинг» провели исследование и пришли к выводу, что большинство продавцов, завозящих товары из-за границы, сознательно идут на покупку отбракованных партий. Производители отдают их по бросовым ценам -это дешевле, чем утилизировать и отдавать на переработку как вторсырье – не скрывая, что это – брак. А наши торговцы вклинивают бракованные партии в качественные либо просто выставляют их в продажу.

    Например, в большинстве столиц даже азиатских государств «дефективные» мобильные телефоны продают в десятки раз дешевле, чем их качественные аналоги. И никто не скрывает, что это – брак. Но мало обеспеченный человек не будет обращать внимания на внешние дефекты оформления или на невыполнение некоторых функций. Для него главное – доступность цены и минимальный спектр услуг.

    У нас же бракованные товары продают как качественные, причем не брезгуют обманывать не только покупателя, но я банк, который кредитует покупку. Но об этом позже. Почему же магазины так часто «наказывают» нас?

    Да потому, что мы попросту не знаем своих прав. И еще подвержены «стадному чувству». По словам экспертов, большинство брака сбрасывается в преддверии «длинных» праздников (которые, кстати, ожидают нас через две недели).

    На чем нас «делают»

    Продавцы ссылаются на Закон Украины «О защите прав потребителя», согласно которому срок возврата ограничен 14-ю днями, и отказываются принимать бракованный товар.

    Однакоэтим они вводят нас, покупателей, в заблуждение. По закону же в первые две недели после покупки клиент действительно имеет право вернуть в магазин и получить обратно свои деньги за любой товар. Но надлежащего качества! Просто покупка по тем или иным характеристикам (фасон, размер, цвет, габариты) не подошла покупателю. Если ею не пользовались, она имеет товарный вид, пломбы и ярлыки, то, предъявив чек, ее можно обменять надругой товар. Если же такого нет, покупатель может либо приобрести другой (доплатив или получив назад переплаченную разницу в стоимости), либо ждать, пока нужный товар появится, либо просто вернуть товар и забрать назад деньги.

    А вот если товар оказался некачественным, то по 8 статье закона в силу вступает термин гарантийного срока. А он, как известно, фиксируется в сопроводительной документации и составляет не менее полугода для мелкой электроники и 1-5 лет для крупной бытовой техники. В течение этого времени покупатель некачественного товара может требовать:

    - расторжения договора и возвращения выплаченной за товар денежной суммы;

    - пропорционального уменьшения цены товара с возвратом части денег;

    - бесплатного устранения недостатков товара;

    - возмещения затрат на устранение недостатков.

    По словам юристов, при существенных недостатках потребитель имеет право сразу требовать замену или возврат денег. Если цена на товар изменилась, никакой перерасчет не производится, но все должно быть подтверждено заключением эксперта, так что обращаться в сервисцентр все равно придется.

    Если продавец не придерживается этих требований, надо обращаться с письменной жалобой в местное Управление защиты прав потребителей.

    Банки – вне игры

    А как же быть, если товар приобретен в кредит? Банкиры уверяют, что в кредитных договорах предусмотрен пункт, согласно которому в течение 14 дней с момента получения займа клиент имеет право вернуть деньги, при этом потребитель заплатит только за дни пользования кредитом. А поскольку залог не имеет привязки к серийному номеру товара, то замена брака никак не отразится на условиях сотрудничества с банком.

    Более того, банки менее всех заинтересованы в отказе своих заемщиков от кредитов и постоянно контролируют торговые сети, с которыми им приходится работать. И если какая-то из них будет замечена в большом количестве отказов от кредитов из-за брака, такой магазин может быть оштрафован в соответствии с действующим между ним и банком договором.

    Однако надо помнить, что кредитный бракованный товар может быть заменен только на аналогичный, но качественный.

    Возникают сложности и при расчетах кредиткой.

    – Если покупатель хочет вернуть товар и компенсировать его стоимость, ему нужно обратиться к продавцу. С согласия продавца деньги зачисляются покупателю на его кредитную карту. Для этого необходимо явиться в магазин с картой, по которой происходил расчет, получить документ от продавца о возврате платежа – и уплаченные за покупку средства будут возвращены. Но проценты, начисленные за время пользования кредитом, не возвращаются, – пояснил Владимир Москаленко, заместитель начальника управления по организации работы с частными клиентами в регионах «Укрсоцбанк».

    Чтобы не терять заемщика, банки дают согласие на изменение цели использования кредитных средств. Покупатель возвращает бракованный товар, но не расторгает договор с банком, а получает кредит на руки, – в виде денежной суммы.

    Инна Григорьева
    «Змінити світ на краще ти не можеш, але не робити цього не маєш права»
    * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
    Пособие по уходу за ребенком до 3-х лет

    Права потребителей

    МнОгОдЕтНаЯ СеМьЯ

  3. #33
    Регистрация
    24.12.2008
    Адрес
    Мариуполь.Донецкая обл.
    Сообщений
    3,992

    По умолчанию

    Брак в кредит

    Каждый 30-й покупатель бытовой техники в
    торговых сетях приобретает бракованный либо явно некачественный товар.

    Как выяснил Простобанк Консалтинг, при этом клиент оказывается заложником
    собственного приобретения. Особенно много проблем может возникнуть, если
    товар был куплен в кредит. Вот почему следует знать свои права и отстаивать
    их. Успешные и безнаказанные

    Обилие брака на полках магазинов связано с удобной схемой, выбранной
    практически всеми украинскими торговцами электроникой, которые позволяют
    себе то, чего не позволяет ни один магазин в развитых странах закупать в
    странах-производителях явно бракованный товар по бросовым ценам и именно
    как брак, а уже продавать его под видом надлежащего качества.

    К примеру, в Пекине мобильные телефоны с дефектами можно купить на порядок
    дешевле, нежели в Киеве. По сути, это товары для бедных телефон будет
    работать, не полностью выполняя свои функции, или будет иметь явный дефект
    корпуса. Причем украинский покупатель заплатит за такой товар по полной, а,
    обнаружив неприятность, будет вынужден тратить время и силы на отстаивание
    своей правоты, причем не всегда успешно.

    В декабре 2005 г. нами был куплен в магазине Евросеть мобильный телефон
    модели Siemens AX 75. Телефон был куплен в подарок маме, которая живет в
    другом городе, в 800 км от столицы. Каково же было наше разочарование,
    когда мы обнаружили черную полосу, перекрывающую вертикально весь экран. В
    сервисном центре Siemens города, в котором жила мама, нам сказали, что это
    заводской брак дисплея, и посоветовали в течение 14 дней обратиться в
    магазин по месту покупки, - рассказывает клиент магазина Евросеть Наталья
    Лысенко.

    4 января телефон был сдан в магазин для возврата денег или замены на
    нормальный телефон такой же модели. Нас убедили не забирать деньги, а
    поменять телефон. Сотрудники Евросети сказали, что для этого нужно
    подтверждение сервисного центра о том, что сданный телефон действительно
    бракованный. После получения подтверждения о браке мы были в магазине 3
    раза, причем с каждым приходом нам отказывали в замене и просили прийти
    позже, - говорит г-жа Лысенко. Когда же Евросеть согласилась на замену,
    оказалось, что клиент должен еще и доплатить 20 грн. за эту процедуру.
    Когда мы пришли забрать свой уже качественный телефон, при оформлении
    замены нас попросили заново заполнить все документы и доплатить якобы
    телефон подорожал. В итоге все документы почему-то оформили как покупку
    нового телефона, - поражается покупатель.

    Особенно успешно подобные бракованные товары сбываются под всяческие акции.
    25 декабря 2007 года в магазине Фокстрот по ул. Глыбочицкой, 53 под
    новогоднюю акцию был куплен MP3 плеер Transcend T-Sonic 520 1 Gb Green
    (251,50 грн.). После Новогодних праздников плеер перестал работать,
    пришлось обращаться в сервисный центр. Наш коллега купил в этом же магазине
    такой же плеер в ту же новогоднюю акцию, и этот плеер тоже не работал!
    Создалось впечатление, что в этом магазине все плееры данной модели были в
    неисправности, - сетует клиент Фокстрота Мария Таргунина.

    По словам экспертов, магазины грешат сбытом товаров плохого качества под
    праздники, в преддверии выходных. Таким образом, торговая сеть может
    подстраховаться от необходимости массовых возвратов денег клиентам. Ведь
    большая часть украинцев уверенна, что обменять некачественный товар на
    деньги можно только в течение 14 дней с момента покупки. На праздники
    многие уезжают отдыхать, и когда возвращаются, то срок для сдачи товара уже
    прошел, и остается длительный ремонт в сервисном центре, и ещё не факт, что
    товар после ремонта будет работать как положено, - считает Наталья Лысенко.
    Миф о 14 днях

    Отказываясь принимать обратно бракованный товар, как Евросеть, так и
    Фокстрот вводили в заблуждение покупателей, ссылаясь на 14-дневный срок,
    определенный законом О защите прав потребителя. В подобный обман пускаются
    почти все торговые сети страны. Хотя, по словам партнера Адвокатского бюро
    Гутгарца Екатерины Гутгарц, по закону клиент может в течение 14 дней
    вернуть в магазин и получить обратно свои деньги за любой товар НАДЛЕЖАЩЕГО
    качества, который по тем или иным характеристикам (фасон, размер, цвет,
    габариты) не подошел покупателю. Если товар не использовался, сохранен его
    товарный вид, потребительские свойства, а также пломбы и ярлыки, при этом
    имеется чек, его можно обменять. Если же такого товара, который подошел бы
    покупателю, нет, он может либо приобрести другой (с соответствующим
    пересчетом стоимости), либо ждать, пока нужный товар появится, либо просто
    вернуть товар и забрать назад свои деньги.

    А вот если товар оказался НЕКАЧЕСТВЕННЫМ, то по 8 статье закона исходить
    следует из гарантийного срока, а не пресловутых 14 дней. Гарантийный срок
    прописывается в документации, сопровождающей покупку, и составляет не менее
    полугода для мелкой электроники и от 1 года до 5 лет для крупной бытовой
    техники. В течение этого времени покупатель некачественного товара может:
    требовать расторжения договора и возвращения выплаченной за товар денежной
    суммы; требовать пропорционального уменьшения цены товара с возвратом части
    денег; требовать бесплатно устранить недостатки товара; требовать
    возместить затраты на устранение недостатков.

    Если недостатки существенные, потребитель имеет право сразу требовать
    замену или возврат денег за некачественный товар. Если цена на товар
    изменилась, никакой перерасчет не производится, но все должно быть
    подтверждено заключением эксперта, так что обращаться в сервисцентр все
    равно придется, - поясняет г-жа Гутгарц.

    При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула,
    модификации) надлежащего качества, пересчет цены товара с недостатками при
    повышении цены проводится, исходя из его стоимости на момент обмена, а при
    уменьшении цены исходя из стоимости в момент покупки, - гласит закон О
    защите прав потребителя. Если же происходит замена на товар такой же марки,
    торговцы не имеют права пересчитывать его стоимость. По аналогичной схеме
    происходит пересчет цены при возвращении клиенту его денег.

    Если же у магазина нет возможности вернуть деньги в день расторжения
    договора, торговец может договориться с покупателем о другом сроке, который
    по закону не может быть больше 7 дней. Если клиент решил не забирать у
    торговой сети деньги, а ремонтировать товар, то по письменному требованию
    покупателя на время ремонта ему предоставляется товар аналогичной марки.
    Для этого продавец обязан создавать у себя обменный фонд. Срок ремонта не
    должен превышать 14 дней со дня сдачи товара, в случае же задержки с
    магазина взимается пеня в размере 1% от стоимости за каждый день задержки, -
    дополняет Екатерина Гутгарц.

    Если продавец или производитель нарушает права потребителя, есть смысл
    обратиться с письменной жалобой в местное Управление защиты прав
    потребителей. По факту жалоб Управления могут и не преминут инициировать в
    магазине-нарушителе проверки, с возможным привлечением столь любимых
    украинскими бизнесменами представителей Налоговой администрации. Также
    Управления практикуют взыскание ущерба с нерадивых торговцев в пользу
    пострадавших клиентов. Брак с тремя неизвестными

    В последнее время к системе сбыта бракованных товаров подключаются и
    коммерческие банки, которые также начали грешить использованием в своих
    договорах пресловутого мифа о 14 днях. В кредитных договорах мы
    предусматриваем пункт, согласно которому в течение 14 дней с момента взятия
    кредита клиент имеет право вернуть деньги, причем при этом потребитель
    несет только затраты за дни пользования кредитом. Также клиент может
    свободно обменять бракованную покупку на аналогичный товар надлежащего
    качества. Так как залог не имеет привязки к серийному номеру товара, то
    замена брака никак не отразится на условиях сотрудничества с банком, -
    уверяет начальник управления кредитования продуктов розничного банкинга
    Укргазбанка Дмитрий Замотаев.

    С одной стороны, банки менее всего заинтересованы в отказе своих заемщиков
    от кредитов, и стараются мониторить партнерские торговые сети. По словам г-
    на Замотаева, если по какой-то торговой сети банк отмечает всплеск отказов
    от кредитов по причине бракованных товаров, то такой магазин может быть
    оштрафован в соответствии с действующим между ним и банком договором.

    С другой стороны, не забывайте, что, подписывая кредитный договор, клиент
    автоматически ограничивает свои права на случай, если кредитный товар
    окажется бракованным. Так, купленный в кредит товар почти нельзя обменять
    на другой, лучшего качества. В случае покупки брака ни одна сеть не заменит
    товар на вещь лучшего качества. Клиент может рассчитывать только на замену
    на аналогичный не бракованный товар, - разводит руками г-н Замотаев.

    Кроме того, покупатель не сможет вернуть заплаченные банку проценты за
    пользование займом, а вот объем волокиты только увеличится. Например, если
    товар оплачен кредитной карточкой, вернуть деньги можно только с согласия
    продавца, да и то без процентов, уже выплаченных банку.

    Если покупатель хочет вернуть товар и компенсировать его стоимость, ему
    нужно обратиться к продавцу. С согласия продавца деньги зачисляются
    покупателю на его кредитную карту. Для этого необходимо явиться в магазин с
    картой, по которой происходил расчет, получить документ от продавца о
    возврате платежа и уплаченные за покупку средства будут возвращены. Но
    проценты, начисленные за время пользования кредитом, не возвращаются, -
    констатирует заместитель начальника управления по организации работы с
    частными клиентами в регионах АКБ Укрсоцбанк Владимир Москаленко.

    Также банк может согласиться на изменение цели использования кредитных
    средств. При этом клиент возвращает в магазин бракованный товар, но не
    расторгает договор с банком, а получает кредит на руки, в виде денежной
    суммы, - поясняет Дмитрий Замотаев.

    Отметим, что все упомянутые варианты (о замене на аналогичный товар, о
    возврате денег и об изменении цели кредита) должны быть прописаны в
    кредитном договоре, ведь далеко не все банки учитывают возможные сложности,
    которые могут настигнуть клиента. На рынке существуют вопиющие ситуации,
    когда купившие бытовую технику в долг заемщики оказались с бракованным
    товаром на руках, однако по договору поменять его не могут, пока не погасят
    свой долг перед банком. Но вот к моменту погашения кредита гарантийный срок
    товара наверняка истечет, и идти с неморозящим холодильником или съедающим
    DVD диски плеером придется уже в суд.

    Резюмируя, отметим, что в безалаберности отечественных торговых сетей
    виноваты и сами украинцы, готовые раскошеливаться и переплачивать за
    сомнительные товары, но не готовые отстаивать свои права на качественный
    товар. В приведенных в начале статьи примерах клиенты не обратились ни в
    Управление по защите прав потребителя, ни тем более в суд. Оно и понятно
    мало кому доставляет удовольствие тратить время на написание жалоб или
    борьбу за свои интересы в судах из-за мелкой покупки.

    Хотя в развитых странах торговые сети стараются отслеживать качество
    продаваемой техники и аппаратуры, именно потому, что продажа брака может
    вылиться в солидные судебные иски. Мало того, что бракованный товар на
    полках обернется санкциями надзорных госведомств, но и оскорбленный
    покупатель не поленится востребовать с незадачливого продавца моральный
    ущерб. Недаром все торговые сети в Европе, США, Канаде и даже ряде
    передовых стран арабского и азиатского мира оформляют страхование своей
    ответственности перед покупателями, чтобы в случае форс-мажора и случайной
    продажи брака не оказаться в должниках. А большинство украинских торговых
    сетей даже не слышали о существовании подобного страхования, так как
    уверенны в своей безнаказанности.

    Эксперты же заверяют, что только с началом массового потока судебных исков
    против нерадивых торговцев последние начнут заботиться о своей репутации и
    перестанут зарабатывать на продажах бракованной дешевизны.
    http://www.moycredit.com/article.php...80414082010318
    «Змінити світ на краще ти не можеш, але не робити цього не маєш права»
    * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
    Пособие по уходу за ребенком до 3-х лет

    Права потребителей

    МнОгОдЕтНаЯ СеМьЯ

  4. #34
    Регистрация
    24.12.2008
    Адрес
    Мариуполь.Донецкая обл.
    Сообщений
    3,992

    По умолчанию

    Если купленный в рассрочку товар пришлось вернуть, как быть с кредитом?

    - Заказал я в гипермаркете «Світ меблів» мягкую ме*бель стоимостью 1860 гривен, - рассказывает чита*тель «Газеты...» Николай Орленко. - Оформил кредит в «Альфа-банке». Через месяц ожидания нам привезли заказ. Ножки дивана еле держа*лись на трех гвоздиках, две из них сразу же отле*тели. Естественно, мы отказались от такой мебе*ли. Заказывать в этом магазине больше не было никакого желания, и мы купили диван в другом месте, за наличные деньги. Я обратился в «Альфа-банк» с просьбой вернуть мне деньги на*личными или перечислить их на счет другого ме*бельного магазина, в котором я как раз собирал*ся покупать корпусную мебель. Но в ответ мне предложили только один вариант: отказаться от кредита, теряя при этом комиссионные в размере 207 гривен за его предоставление.

    Отвечают специалисты:

    - Банк предоставляет клиенту финансовую услу*гу, но при этом не несет ответственности за качест*во товара, его несвоевременную доставку и т.д. Это отношения «продавец-клиент», и банк в них участия не принимает. Ранее в подобной ситуа*ции, если клиент по каким-либо причинам шел на расторжение кредитного договора из-за возврата товара в розничную точку, банку он обязан был заплатить комиссионное вознаграждение за выдачу кредита, комиссию за управление креди*том и процент на дату ближайшего платежа по графику. Согласно новой редакции Закона Украины «О защите прав потребителей», клиент име*ет право расторгнуть кредитный договор в тече*ние 14 календарных дней с момента его заключе*ния, заплатив только процент за фактическое время пользования кредитом. Так что, положения кредитного договора «Альфа-Банка» полностью соответствуют действующему законодательству и, в частности, вышеупомянутому закону.

    Андрей КОВАЛЬ
    Начальник управления по работе с клиентами
    ЗАО «Альфа-Банк»

    - Банк, действительно, осуществляет только фи*нансовую услугу и не может нести ответственно*сть за качество товаров, приобретаемых в кредит. В то же время, это не значит, что в такой ситуации, как изложенная выше, уплаченную комиссию нельзя компенсиро*вать. Только делать это должен не банк, а постав*щик мебели. Если товар оказался некачествен*ным, продавец обязан возместить все расходы, связанные с покупкой. В том числе и расходы по получению кредита. Кроме того, если товар был доставлен с опозданием, покупатель имеет право на пеню в размере 3% от суммы покупки за каж*дый день просрочки.

    Святослав МАСЛАК
    Юридический советник Украинской ассоциации потребителей
    http://noservice.com.ua/index.php?op...1&limitstart=4
    «Змінити світ на краще ти не можеш, але не робити цього не маєш права»
    * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
    Пособие по уходу за ребенком до 3-х лет

    Права потребителей

    МнОгОдЕтНаЯ СеМьЯ

  5. #35
    Регистрация
    24.12.2008
    Адрес
    Мариуполь.Донецкая обл.
    Сообщений
    3,992

    По умолчанию

    ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕДОВОЛЕН ПРИОБРЕТЕННЫМ ТОВАРОМ


    Газета
    "Налоги и бухгалтерский учет"



    Американский писатель Гарольд Коффин называл потребителями рассерженных покупателей. Именно о том, какие требования и в каком порядке может предъявлять «рассерженный покупатель» и как в этом случае следует себя вести продавцу, и пойдет речь в этой статье.
    Газета «Налоги и бухгалтерский учет» № 73 «11» сентября 2008г.

    Елена УВАРОВА, юрист Издательского дома «Фактор»



    Права потребителя в случае выявления недостатка товара

    Объем прав потребителя в случае приобретения некачественного товара напрямую зависит от того, какие недостатки выявлены в данном товаре. Начнем с тех недостатков, которые условно можно назвать несущественными.

    По общему правилу, потребитель в случае приобретения непродовольственного товара ненадлежащего качества имеет право требовать (ч. 1 ст. 8 Закона № 1023*):

    * Аналогичные положения закреплены в п. 29 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, п. 16 Порядка № 506, п. 11 Правил торговли экземплярами аудиопроизведений, п. 2.5 Правил торговли транспортными средствами, п. 10 Правил розничной торговли ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного происхождения и полудрагоценных камней, утвержденных постановлением КМУ от 25.03.99 г. № 460.

    1) пропорционального уменьшения цены;

    2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

    3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

    Если в товаре выявлен существенный недостаток или установлено, что товар фальсифицирован, потребитель может требовать:

    1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

    2) замены товара на такой же товар либо на аналогичный из числа имеющихся в наличии у продавца (производителя) товар.

    Если какой-либо нормативно-правовой акт предлагает усеченный по сравнению с приведенным перечень прав потребителя в отношении некачественного товара, в этой части такой нормативный акт будет считаться недействующим, поскольку приоритет в регулировании отношений с участием потребителей отдан Закону № 1023. При этом нужно точно знать, что на данный вид отношений распространяется Закон № 1023. В качестве примера можно привести абзац второй п. 28 Правил торговли на рынках, согласно которому, если продавец не является субъектом предпринимательской деятельности, покупатель имеет право заменить товар на качественный, вернуть продавцу товар и получить назад уплаченные за товар деньги или требовать снижения цены. Как видим, данные Правила предоставляют потребителю меньше прав, чем Закон № 1023. Однако в связи с тем, что Закон № 1023 распространяется лишь на отношения между потребителями и субъектами хозяйствования, в этой части, видимо, придется признать положения Правил торговли на рынках действующими. Отсутствие у продавца статуса субъекта хозяйствования выводит его из сферы действия Закона № 1023.

    В отношении продовольственных товаров Закон № 1023 предоставляет потребителю несколько иной перечень возможностей. Так, согласно ч. 8 ст. 8 Закона № 1023 в случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества либо вернуть потребителю уплаченные им деньги.

    Предъявить какое-либо из перечисленных требований потребитель может только в том случае, если не истек установленный на товар гарантийный срок (если товар непродовольственный) или срок годности (если товар продовольственный).

    Единственное исключение из этого правила предусматривает ч. 5 ст. 680 ГКУ, в соответствии с которой продавец несет ответственность и после истечения гарантийного срока или срока пригодности, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара либо по причинам, которые существовали до этого момента.

    В отношении продукции, на которую гарантийные сроки либо срок пригодности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были выявлены в течение двух лет, а в отношении объекта строительства — не позже десяти лет со дня передачи их потребителю.



    Кому предъявляются претензии по поводу качества товара?

    Согласно ч. 3 ст. 8 Закона № 1023 предъявить свои требования потребитель может на выбор одному из таких субъектов:

    — продавцу по месту покупки товара;

    — производителю;

    — предприятию, удовлетворяющему требования, возникшие в связи с приобретением некачественного товара, по месту нахождения потребителя (созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров; представительства и филиалы предприятия-производителя; предприятия, на которые функции удовлетворения требований потребителей возложены договором с продавцом либо производителем). Информацию о таких предприятиях продавец и производитель должны предоставлять потребителю при продаже товара.

    Если товар изготовлен за пределами Украины, требования удовлетворяются за счет продавца (импортера) (ч. 13 ст. 8 Закона № 1023).

    Согласно ч. 3 ст. 678 ГКУ, если продавец товара ненадлежащего качества не является его производителем, требования по его замене, бесплатному устранению недостатков товара и возмещению убытков могут быть предъявлены к продавцу либо производителю товара.

    В Законе № 1023 приведен общий перечень субъектов, к которым может обратиться потребитель со своими требованиями. Примером того, каким образом они могут быть детализированы в подзаконных актах, являются положения Порядка № 721, согласно которым выполнение требования потребителя о гарантийном ремонте дорожно-транспортного средства должен осуществлять любой пункт сервисной сети производителя (продавца), указанный в сервисной книжке, независимо от того, каким продавцом это дорожно-транспортное средство было продано. И уже в случае уклонения такого пункта сервисной сети либо безосновательного отказа с его стороны провести гарантийный ремонт потребитель имеет право обратиться непосредственно к продавцу либо производителю для устранения этих недостатков и выполнения гарантийного ремонта.

    Субъект, к которому обратился потребитель, должен принять у него товар и удовлетворить его требования (ч. 5 ст. 8 Закона № 1023). Если товар является крупногабаритным или его вес превышает 5 килограммов, то доставка такого товара и его возврат потребителю осуществляются за счет продавца (либо другого субъекта, к которому обратился с требованием потребитель).



    Кто может предъявлять претензии к качеству товара?

    Обратиться с требованием, связанным с приобретенным товаром, может не только его непосредственный покупатель, но и любой другой его потребитель (например, член семьи покупателя, который использует товар с ним совместно, либо лицо, которому товар был подарен покупателем). Это подтвердил Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики в письме от 14.09.2007 г. № 8229-1-6/16 (с. 60). Такой вывод вполне логичен и прямо следует из понятия потребителя, приведенного в ст. 1 Закона № 1023. Напомним, потребителем является физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует либо намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью либо выполнением обязанностей наемного работника. Как видим, чтобы считаться потребителем товара, не обязательно выступать его покупателем.

    Положения некоторых подзаконных актов вступают в противоречие с приведенным выводом. Так, Правила торговли на рынках называют лишь одного субъекта, который может обратиться к продавцу с требованиями по поводу некачественности товара. Таким субъектом назван покупатель. Поскольку все нормативно-правовые акты, затрагивающие права потребителей, действуют лишь в той части, в которой не противоречат Закону № 1023, предъявить претензии по поводу качества товара, прибретенного на рынке у субъекта предпринимательской деятельности, может не только его непосредственный покупатель, но и любой другой потребитель. Если же продавец не зарегистрован как предприниматель, на него не распространяется Закон № 1023, а значит, предъявить свои требования, действительно, может только покупатель товара.

    Еще одно общее положение, которое следует учитывать, с каким бы требованием не обратился потребитель: в отношении непродовольственных товаров, которые были в пользовании и реализовывались через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя подлежат удовлетворению только с согласия продавца.

    Вновь обращаем внимание на то, что у продавца (производителя, их представителей) возникает обязанность удовлетворить требования потребителя в отношении недостатков товара только в том случае, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю либо по причинам, которые существовали до этого момента. Если же продавцом предоставлены гарантии качества товара, продавец отвечает за его недостатки, если он не докажет, что они возникли после его передачи покупателю в результате нарушения покупателем правил пользования или хранения товара, действий третьих лиц, случая либо непреодолимой силы.

    Свои претензии потребитель должен изложить в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых возвращается потребителю с отметкой продавца (производителя, другого субъекта, удовлетворяющего требования потребителей) и указанием даты приема заявления, фамилии, инициалов и должности работника, который принял заявление.

    Теперь коротко остановимся на особенностях реализации наиболее распространенных на практике требований потребителя: возврат уплаченных за товар средств, обмен товара на товар надлежащего качества и бесплатное устранение недостатков товара.



    Требование бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок

    При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 календарных дней, отсчет которых начинается со следующего дня за датой обращения потребителя с соответствующим требованием (абзац первый ч. 9 ст. 8 Закона № 1023). Стороны могут договориться о более продолжительном сроке, в течение которого будут устранены недостатки товара.

    Важной гарантией для потребителя является возможность потребовать от продавца (другого субъекта) предоставить ему на время ремонта (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Требование должно быть изложено в письменной форме.

    Закрепление в Законе № 1023 и в Правилах розничной торговли непродовольственными товарами за потребителями такого права обусловливает для продавцов (других субъектов, на которых возложена обязанность гарантийного обслуживания) обязанность создать обменный фонд товаров. Однако такое свое право потребитель может реализовать в отношении далеко не всех непродовольственных товаров, а лишь тех, которые вошли в утвержденный постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172 Перечень товаров, по которым создается обменный фонд. К таким товарам, в частности, отнесены: телевизоры, микроволновые печи, магнитолы, кухонные машины, магнитофоны, вязальные машины, радиоприемники, пылесосы, холодильники, электроутюги, морозильники, электромиксеры, стиральные машины, электросоковыжималки, аппараты телефонные, в том числе мобильной связи, персональные компьютеры и комплектующие части к ним, аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука, электрочайники, электрофены, электрокофеварки.

    Обращаем внимание, что за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков (т. е. устранение недостатков в течение более чем 14 дней или другого срока, о котором стороны договорились) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента от стоимости товара. Как указал Пленум ВСУ, учитывается стоимость товара на момент предъявления требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на момент приобретения товара (п. 10 постановления № 5).

    При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия либо составляющей части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

    Как мы говорили, общим условием предъявления любого из требований, обусловленных ненадлежащим качеством товара, является предъявление такого требования в пределах гарантийного срока. Из этого правила сделано одно исключение: согласно ч. 10 ст. 8 Закона № 1023 потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока, но до окончания установленного срока службы, а если такой срок не установлен — в течение 10 лет, и только при условии, что в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. В этом случае порядок удовлетворения требования потребителя аналогичен изложенному выше порядку.

    В случае бесплатного устранения недостатков технически сложных бытовых приборов, кроме требований ГКУ и Закона № 1023 следует учитывать требования, предусмотренные Порядком № 506 (подробно этот вопрос освещен в газете «Налоги и бухгалтерский учет», 2006, № 94). Гарантийные обязательства по технически сложным бытовым приборам указываются производителем в гарантийном талоне по формам № 1-гарант и № 2-гарант либо в другом эксплуатационном документе в разделе «Гарантийные обязательства производителя». К эксплуатационным документам также прилагаются отрывные талоны на техническое обслуживание (в случае необходимости) и гарантийный ремонт по формам № 3-гарант и № 4-гарант. Во время приема технически сложного бытового товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские качества товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя либо исполнителя (по поручению производителя) и гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного недостатка. Товару предоставляется номер, под которым он берется на гарантийный учет. После принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель выдает потребителю квитанцию по форме № 7-гарант, в которой указываются все недостатки и срок выполнения ремонта (п. 31 Порядка № 506). В квитанции также указываются наименование, заводской номер и цена аналогичного товара, который выдается потребителю на время гарантийного ремонта из обменного фонда.

    В случае если потребитель не явился для получения отремонтированного товара в пятидневный срок со дня, определенного в квитанции, исполнитель сообщает ему об этом письменно. По окончании 5 месяцев, в течение которых потребитель по уважительным причинам не явился для получения товара, исполнитель направляет второе письменное уведомление. Через 6 месяцев со дня, указанного в квитанции, товар подлежит реализации. За счет полученных от продажи такого товара средств исполнитель покрывает расходы на его реализацию и хранение, остаток средств в установленном порядке направляется на депозит государственной нотариальной конторы либо частного нотариуса на имя потребителя (п. 40 Порядка № 506)*.

    * Аналогичные положения закреплены в п. 29 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, п. 16 Порядка № 506, п. 11 Правил торговли экземплярами аудиопроизведений, п. 2.5 Правил торговли транспортными средствами, п. 10 Правил розничной торговли ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного происхождения и полудрагоценных камней, утвержденных постановлением КМУ от 25.03.99 г. № 460.

    Установлены специальные требования и к оформлению приема для гарантийного ремонта и в отношении дорожно-транспортных средств. Среди них — необходимость оформления акта передачи-приема дорожно-транспортного средства и наряда-заказа в соответствии с Правилами предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных транспортных средств, утвержденными приказом Министерства транспорта Украины от 11.11.2002 г. № 792. Дата оформления и номер наряда-заказа, выступающего документом, который подтверждает передачу дорожно-транспортного средства на гарантийный ремонт, продолжительность и наименование работ по гарантийному ремонту фиксируются исполнителем в журнале учета гарантийных ремонтов дорожно-транспортных средств по утвержденной форме (см. Порядок № 721).



    Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму

    Напомним: право расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченную за товар денежную сумму у потребителя возникает только в случае выявления существенного недостатка в товаре.

    При возврате товара потребитель подает заявление с требованием вернуть деньги за возвращенный товар ненадлежащего качества. К заявлению прилагается расчетный документ, а для товаров, на которые установлен гарантийный срок, — техпаспорт либо другой документ с отметкой о дате продажи. На основании заявления составляется акт о возврате товара, в котором указываются (п. 2.2 Порядка № 203):

    — данные о покупателе;

    — сведения о возвращенном товаре;

    — сумма, которую необходимо вернуть покупателю.

    Акт подписывает уполномоченное лицо субъекта хозяйствования. На основании заявления, составленного акта и расчетного документа из кассы продавца выдается необходимая сумма с оформлением расходного кассового ордера либо оформляется платежное поручение (п. 2.3 Порядка № 203).

    Если на момент предъявления потребителем требования расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму цена на товар повысилась, то пересчет производится исходя из стоимости товара на момент предъявления требования. Например, если потребитель возвращает посудомоечную машину, которая на момент приобретения стоила 2430 грн., а на момент предъявления требования расторгнуть договор стоит 2510 грн., продавец должен вернуть потребителю 2510 грн.

    Если же цена товара понизилась по сравнению с ценой, существовавшей на момент приобретения, то пересчет проводится исходя из стоимости товара на момент приобретения. Так, если стоимость посудомоечной машины из приведенного выше примера снизилась по сравнению со стоимостью приобретения до 2395 грн., то вернуть потребителю нужно 2430 грн.

    Как видим, при расчете с потребителем всегда нужно исходить из более высокой стоимости товара.

    Вернуть деньги потребителю за товар нужно в день расторжения договора. Максимальный срок выполнения этой обязанности — семь календарных дней. Однако в любом случае срок выполнения продавцом обязанности вернуть деньги за возвращенный товар должен быть согласован с потребителем.

    Аналогичные правила распространяются на случаи обращения с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги в отношении продовольственных товаров.



    Требование заменить товар на такой же либо на аналогичный, из числа имеющихся в наличии у продавца (производителя), товар


    Согласно ч. 6 ст. 8 Закона № 1023 при наличии товара, на который потребитель требует заменить товар с существенным недостатком либо фальсифицированный, требование подлежит немедленному удовлетворению. Единственное исключение из этого правила составляют те случаи, когда возникает необходимость проверить качество товара. В этом случае срок удовлетворения требований потребителя не может превышать 14 календарных дней со дня обращения потребителя с соответствующим требованием (этот срок начинает исчисляться со следующего за датой обращения дня), если стороны не договорились о более продолжительном сроке. Следует обратить внимание на то, что говоря о необходимости проверки качества продукции, законодатель подразумевает проведение экспертизы на предмет установления недостатков в продукции, их существенности, а также причин возникновения, либо выяснения факта, не является ли продукция фальсифицированной (о порядке проведения экспертизы продукции более подробно см. с. 11).

    Если такой же либо аналогичный товар отсутствует, требование потребителя о замене товара с существенным недостатком либо фальсифицированного товара подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в указанный срок невозможно, потребитель вправе на свой выбор предъявить продавцу (производителю, их представителям), одно из таких требований (абзац второй ч. 6 ст. 8 Закона № 1023, п. 32 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, п. 2.8 Правил торговли транспортными средствами:

    1) пропорционально снизить цену на товар;

    2) возместить расходы на устранение недостатков товара;

    3) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар денежную сумму;

    4) заменить товар на такой или аналогичный.

    Отметим, что ГКУ включает в данный перечень и право потребителя потребовать от продавца устранения за его счет недостатков товара (абзац третий ч. 2 ст. 709 ГКУ), что выглядит вполне логичным.

    Потребитель может потребовать замены товара или возврата уплаченных за него денежных средств еще на стадии передачи ему товара. Так, согласно абзацу четвертому п. 25 Правил розничной торговли непродовольственными товарами в случае выявления несоответствия товаров условиям продажи (данным, указанным в расчетном документе), некомплектных либо товаров ненадлежащего качества потребитель может отказаться от приема таких товаров. Такой отказ оформляется актом, в котором указываются причины отказа. На основании акта субъект хозяйствования должен доставить потребителю товары без недостатков или вернуть стоимость товаров и услуг.

    Особого внимания заслуживают ситуации, когда происходит замена товара, цена на который изменилась.


    Если происходит замена товара ненадлежащего качества на такой же товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась (независимо от того, повысилась цена или снизилась), пересчет стоимости не производится. Например, если потребитель меняет музыкальный центр, в котором выявлен неустранимый недостаток, на такой же музыкальный центр, то независимо от того, изменилась на него цена на момент обмена или нет, пересчет стоимости не производится.

    Если же некачественный товар меняется на такой же товар надлежащего качества, но другой марки (модели, артикула, модификации), перерасчет стоимости проводится по следующим правилам: если цена товара, который возвращается продавцу в связи с выявлением в нем недостатков, на момент приобретения была выше цены на момент обмена, то пересчет проводится исходя из стоимости товара на момент приобретения; если ниже — то на момент обмена.

    Проиллюстрируем сказанное примером. Потребитель хочет поменять некачественный музыкальный центр марки А (стоимость на момент приобретения 650 грн., а на момент обмена 770 грн.) на музыкальный центр марки Б, стоимостью 1100 грн. В такой ситуации необходимо провести пересчет цены, исходя из цены музыкального центра марки А на момент обмена, поскольку она выше цены, которая была на момент продажи. Таким образом, покупателю придется доплатить 330 грн. (разницу в стоимости музыкального центра марки Б и стоимостью музыкального центра марки А на момент обмена).

    Если представить обратную ситуацию, т. е. если бы цена музыкального центра марки А на момент продажи составляла те же 650 грн., но на момент обмена, например, снизилась до 610 грн., то пересчет следовало бы проводить исходя из цены на момент приобретения. В этом случае покупателю пришлось бы доплатить 450 грн. (разницу в стоимости музыкального центра марки Б и стоимостью музыкального центра марки А на момент приобретения).

    В приведенных примерах стоимость товара, на который обменивается некачественный товар, превышает стоимость последнего (взятую как на момент продажи, так и на момент обмена) — в таких ситуациях доплачивать приходится потребителю. Если же стоимость товара, который предоставляется взамен ранее проданному некачественному товару, ниже стоимости последнего, то доплатить должен продавец. Снова обратимся к примерам. Потребителем была приобретена стиральная машина марки В стоимостью 3120 грн. Через некоторое время потребитель обратился к продавцу с требованием обменять приобретенную стиральную машину, в которой был выявлен существенный недостаток, на стиральную машину марки С стоимостью 2240 грн. Рассмотрим три варианта: если на момент обмена стоимость стиральной машины марки В осталась прежней, составила 2990 грн. и если на момент обмена ее стоимость равна 3180 грн. В первом случае продавцу придется доплатить потребителю 880 грн., во втором — также 880 грн. (т. е. при пересчете продавец должен был исходить из цены возвращаемой машинки на момент продажи, поскольку она больше ее цены на момент обмена), в третьей ситуации продавец должен выплатить покупателю 940 грн. (в этом случае пересчет проводится исходя из цены на момент обмена, так как она превышает цену некачественного товара на момент продажи).

    Описанными выше правилами следует руководствоваться и тогда, когда с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар деньги обращается потребитель продовольственного товара (ч. 8 ст. 8 Закона № 1023).



    Является ли расчетный документ условием удовлетворения требований потребителя?


    В соответствии с ч. 11 ст. 8 Закона № 1023 требования потребителя, связанные с выявлением недостатков в приобретенном товаре, рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи (см. также п. 37 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, п. 2.1 Порядка № 203, п. 17 Правил торговли экземплярами аудиопроизведений).

    Формулировка приведенного законодательного положения не позволяет дать однозначный ответ, может ли техпаспорт служить подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца или единственным таким подтверждением может быть расчетный документ.

    В отношении требований потребителя, связанных с товаром надлежащего качества, все более однозначно: согласно абзацу третьему ч. 1 ст. 9 Закона № 1023 одним из условий обмена товара надлежащего качества является сохранение потребителем расчетного документа.

    Вопрос о том, какой документ, кроме расчетного, может считаться подтверждением факта приобретения товара у определенного продавца, не возникает и в отношении некачественных продуктов питания — в этом случае расчетный документ выступает единственным доказательством. На необходимость предъявления покупателем, обратившимся с требованием вернуть продовольственный товар, расчетного документа указывает и Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики в письме от 01.02.2007 г. № 843-6-11/18.

    Попробуем разобраться, должен ли все же продавец (другой субъект) удовлетворить требования потребителя, если последний не предоставляет расчетный документ на товар ненадлежащего качества.

    Как документ, подтверждающий факт продажи товаров, расчетный документ определяет Закон Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» от 06.07.95 г. № 265/95-ВР. Согласно Закону № 1023 доказательством заключения договора между потребителем и продавцом является расчетный документ (квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон и др.). Приведенные законодательные положения дают основания для вывода, что получить деньги за некачественный товар потребитель может, если предъявит расчетный документ.

    Однако весомым аргументом в пользу потребителя, потерявшего расчетный документ, является позиция Пленума ВСУ, высказанная еще в 1996 году: в п. 9 постановления № 5 указывается, что в качестве доказательства купли-продажи товара у конкретного субъекта может служить не только расчетный документ, но и техпаспорт и даже показания свидетелей. Эта позиция нашла подтверждение в постановлении судебной палаты по гражданским делам ВСУ от 11.08.2005 г. в деле № 06-6530кс03 (с. 59). В то же время не можем не отметить, что суды не всегда ее придерживаются. Так, в определении ВСУ от 20.12.2000 г. суд, сославшись на положение, согласно которому факт купли-продажи товара у конкретного продавца подтверждается расчетным документом или техпаспортом, отказал в удовлетворении требований потребителя, который не предоставил какого-либо из указанных документов. Однако и это судебное решение дает основания говорить о том, что в качестве подтверждения приобретения товара можно рассматривать не только расчетный документ, но и техпаспорт с отметкой о дате продажи.

    Таким образом, вернуть потребителю деньги за возвращаемый им товар надлежащего качества либо за некачественный продовольственный товар продавец обязан при условии предъявления потребителем расчетного документа, подтверждающего, что товар был приобретен именно у этого субъекта хозяйствования. В отношении непродовольственных товаров ненадлежащего качества доказательством их приобретения у конкретного продавца может служить не только расчетный документ, но и техпаспорт. Кроме того, если дело дойдет до суда, то в качестве надлежащего доказательства суд может признать показания свидетелей.

    Нежелание субъектов хозяйствования признать такой вывод вполне понятно, ведь он не только лишает такого удобного основания для отказа в удовлетворении требований нерадивых потребителей, потерявших расчетный документ, но и несколько усложняет выполнение ряда требований к порядку ведения расчетных операций. Одно из них приведено в п. 9.4 Порядка регистрации и ведения книг учета расчетных операций и расчетных книжек, утвержденного приказом ГНАУ от 01.12.2000 г. № 614, в соответствии с которым если сумма средств, выданных при возврате товара, превышает 100 грн., материально ответственное лицо хозяйственной единицы либо лицо, непосредственно осуществляющее расчеты, должно составить акт о выдаче средств. В таком акте, в частности, необходимо указать номер расчетной квитанции, которая подтверждает покупку товара. Кроме того, возврат товара необходимо отразить в Книге учета бракованных товаров, возвращенных покупателями, в случае осуществления гарантийных замен товаров, а также учета покупателей, получивших такую замену либо услуги по ремонту (обслуживанию), форма которой приведена в приложении к Порядку № 203. Одна из обязательных для заполнения граф в этой Книге — номер кассового чека и дата осуществления покупки. Думаем, выполнить приведенные требования законодательства субъект хозяйствования может, обратившись к копии расчетного документа, которая должна у него храниться.



    Возмещение ущерба, причиненного потребителю товаром ненадлежащего качества

    Право потребителя на возмещение ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества, закреплено как ГКУ (ст. 711), так и Законом № 1023 (ст. 16).

    Законом Украины «О безопасности и качестве пищевых продуктов» от 23.12.97 г. № 771/97-ВР отдельно предусмотрена обязанность производителей и продавцов (поставщиков) возместить ущерб, причиненный потребителю в результате потребления не пригодных к употреблению либо неправильно маркированных пищевых продуктов и потребления пищевых продуктов, которые были признаны опасными, при условии их хранения, приготовления и/или потребления в соответствии с инструкциями, предоставленными производителем и/или продавцом (п. 11 ч. 6 ст. 20 данного Закона).

    Если свои требования по возмещению причиненных убытков потребитель предъявил продавцу и тот их удовлетворил, производитель обязан возместить все убытки продавца (ч. 12 ст. 8 Закона № 1023). Если ущерб потребителю был возмещен предприятием, уполномоченным продавцом (производителем) на удовлетворение требований потребителей, продавец (производитель) обязан в месячный срок возместить такому предприятию понесенные убытки.

    Закон № 1023 предоставляет право требовать возмещения причиненного ущерба каждому потерпевшему потребителю независимо от того, пребывал ли он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если такой срок не установлен — в течение 10 лет с даты введения в оборот такой продукции ее производителем (ч. 2 ст. 16 Закона № 1023, см. также п. 12 постановления № 5). При этом на такого потребителя возлагается обязанность доказать:

    1) наличие ущерба;

    2) наличие дефекта в продукции;

    3) наличие причинно-следственной связи между такими ущербом и дефектом.

    Производитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что:

    1) ущерб причинен по вине самого потребителя в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки продукции либо действия непреодолимой силы;

    2) не вводил продукцию в оборот;

    3) дефект в продукции возник в результате соблюдения производителем требований законодательства либо выполнения обязательных для него предписаний органов государственной власти.



    Право потребителя вернуть товар надлежащего качества


    ГКУ и Закон № 1023 закрепляют право потребителя вернуть товар надлежащего качества либо обменять его на аналогичный. Реализовать это право потребитель может при наличии нескольких условий:

    1) обменять или вернуть можно только непродовольственный товар; продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат;

    2) предъявить требование об обмене или возврате товара надлежащего качества потребитель может только в течение 14 дней с момента передачи ему товара, не считая дня покупки (см. письмо Госкомпотребполитики от 26.06.2007 г. № 5372-6-11/18), если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Так, если товар был приобретен 01.11.2007 г., то 15.11.2007 г. будет последним днем, когда товар надлежащего качества может быть предъявлен к обмену на аналогичный или возвращен продавцу;

    3) обмену подлежит товар, не подошедший потребителю по размеру, форме, габариту, фасону, комплектации и т. д.;

    4) товар надлежащего качества может быть возвращен, если у продавца нет необходимого для обмена товара;

    5) возврату или обмену подлежит только тот товар надлежащего качества, который не вошел в утвержденный Кабинетом Министров Украины перечень товаров, не подлежащих обмену либо возврату (см. п. 22 постановления № 5). Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату), утвержден постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172. В него, в частности, входят: лекарственные препараты и медицинские средства, предметы сангигиены, светочувствительные товары, парфюмерно-косметические изделия, детские игрушки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, ткани, белье нательное, постельное белье и некоторые другие товары;

    6) требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и при наличии доказательств приобретения товара у этого продавца.

    Следует обратить внимание, что если при проведении обмена или возврата товара надлежащего качества его цена изменилась, проводится пересчет цены.

    Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести какой-либо другой товар из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара (ч. 2 ст. 9 Закона № 1023).

    При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже чем в течение 7 дней (ч. 3 ст. 9 Закона № 1023).



    Возврат товара в случае непредоставления информации о нем

    Основанием для возврата товара может стать не только его низкое качество, но и непредоставление покупателю полной и достоверной информации о товаре в месте его продажи (ст. 700 ГКУ, ч. 4 ст. 8 Закона № 1023).

    В соответствии с ч. 7 ст. 15 Закона № 1023 в случае когда предоставление недоступной, недостоверной, неполной либо несвоевременной информации о продукции и о производителе (исполнителе, продавце) привело к:

    1) приобретению продукции, которая не имеет нужных потребителю свойств, — потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения причиненных ему убытков;

    2) невозможности использования приобретенной продукции по назначению — потребитель имеет право требовать предоставления в приемлемо короткий, но не больше месяца, срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения убытков;

    3) причинению вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя — потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) требования по возмещению причиненного ущерба, а также требовать возмещения ущерба, причиненного природным объектам, которые пребывают в его владении на праве собственности или на других основаниях, предусмотренных законом или договором.



    Возврат товара, приобретенного в кредит


    Если потребитель, который приобрел товар в кредит, вдруг обнаружил, что данный товар не подходит ему по цвету, фасону или по другим основаниям, он может вернуть товар и отозвать свое согласие на заключение договора о предоставлении потребительского кредита без объяснения причин отзыва (абзац первый ч. 6 ст. 11 Закона № 1023). Желание вернуть товар надлежащего качества, как видим, является возможной, но далеко не обязательной причиной отзыва согласия на заключение договора о предоставлении потребительского кредита. Отозвать свое согласие потребитель может в течение 14 календарных дней с момента передачи потребителю экземпляра заключенного договора. С отзывом согласия потребитель должен одновременно вернуть кредитодателю средства либо товары, полученные по договору. Потребитель также платит проценты за период между моментом получения средств и моментом их возврата по ставке, установленной в договоре. Потребитель не обязан уплачивать какие-либо другие сборы в связи с отзывом согласия.

    В свою очередь, кредитодатель обязан вернуть потребителю средства, уплаченные им согласно договору о предоставлении потребительского кредита. Сделать это он должен не позднее чем в течение 7 дней. За каждый день задержки возврата потребителю уплаченных им средств ему выплачивается неустойка в размере 1 % суммы, подлежащей возврату кредитодателем.

    Обращаем внимание, что право отзыва согласия не применяется в отношении: потребительских кредитов, обеспеченных ипотекой; потребительских кредитов на приобретение жилья; потребительских кредитов, предоставленных на приобретение услуги, выполнение которой состоялось до окончания срока для отзыва согласия.

    Следует отметить, что какого-либо исключения, позволяющего отозвать свое согласие на заключение договора о предоставлении потребительского кредита после истечения 14-дневного срока в связи с тем, что на средства, предоставленные в кредит, был приобретен товар ненадлежащего качества, Закон № 1023 не предусматривает. Таким образом, возврат товара ненадлежащего качества не является основанием для расторжения договора о предоставлении потребительского кредита, однако дает возможность потребителю предъявить к продавцу (другому субъекту) требование возместить ему расходы, связанные с обслуживанием кредита (см., например, определение ВСУ от 24.01.2007 г.). http://buhgalter.com.ua/articles/det...mnt=07&yr=2010

    http://reyestr.court.gov.ua/Review/412684

    У Х В А Л А ІМЕНЕМ УКРАЇНИ



    24 січня 2007 року колегія суддів Судової палати у цивільних

    справах Верховного Суду України в складі:



    головуючого


    Сеніна Ю.Л.,




    суддів:


    Левченка Є.Ф.,


    Лихути Л.М.,




    Охрімчук Л.І.,


    Романюка Я.М.,



    розглянувши в судовому засіданні в місті Києві справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю “Авто-Реал ЛТД” та Закритого акціонерного товариства “Єврокар”, третя особа Товариство з обмеженою відповідальністю “Фольксмоторс ЛТД”, про захист прав споживача, за касаційними скаргами ОСОБА_1 та Товариства з обмеженою відповідальністю “Авто-Реал ЛТД” на рішення Апеляційного суду міста Києва від 17 листопада 2005 року,

    в с т а н о в и л а:

    В березні 2004 р. ОСОБА_1. звернувся в суд з позовом до ТОВ “Авто-Реал ЛТД” про захист прав споживача.

    Зазначав, що 25.03.2003 р. він придбав у ТОВ “Авто-Реал ЛТД” автомобіль “Шкода Октавія Елеганс Комбі 1,9 ТДІ”. Після пробігу автомобілем 1,5-2 тис.км він звернув увагу на те, що автомобіль має підвищену витрату мастила. По рекомендації продавця він звернувся до офіційного дилера “Шкода-авто” - ТОВ “Фольксмоторс ЛТД”. Працівники останнього завірили, що необхідно здійснити пробіг автомобіля до першого технічного обслуговування, а потім робити висновки, та порекомендували залити мастило підвищеної якості, що він і зробив.

    У червні 2003 р. автомобіль був обстежений спеціалістами ТОВ “Фольксмоторс ЛТД”. За їх висновком причиною підвищеної витрати мастила був вихід із ладу турбіни. За його заявою від 11.06.2003 р. на ім'я генерального директора ЗАТ “Єврокар”, через особу уповноважену здійснювати гарантійний ремонт: “Фольксмоторс-ЛТД”, автомобіль був прийнятий на гарантійний ремонт та здійснена заміна агрегату (турбіни).

    Після гарантійного ремонту зазначену несправність автомобіля усунуто не було. Всього за 49000 км пробігу він вимушений був залити 72 л рекомендованого мастила. Тому 15.08.2003 р. через ТОВ “Фольксмоторс ЛТД” він повторно звернувся із заявою до генерального директора ЗАТ “Єврокар” з вимогою виконати гарантійні зобов'язання шляхом гарантійної заміни двигуна в автомобілі.

    26.08.2003 р. на ТОВ ”Фольксмоторс ЛТД” здійснено контрольний замір витрати мастила, внаслідок якого було виявлено, що автомобіль має таку витрату мастила, яка перевищує встановлені виробником нормативи, про що комісією ТОВ “Фольксмоторс-ЛТД” було складено відповідний акт.

    При цьому його повідомили, що всі випадки гарантійної заміни агрегатів ТОВ “Фольксмоторс-ЛТД” узгоджує із ЗАТ “Єврокар” та порекомендували звернутись з цього питання особисто до посадових осіб ЗАТ “Єврокар”. Під час зустрічі з ними йому було відмовлено у заміні двигуна з тих мотивів, що гарантійна заміна двигуна виробником не передбачена.

    Офіційної відповіді на його заяву про гарантійну заміну двигуна від посадових осіб ЗАТ “Єврокар” йому надано не було, недоліки придбаного ним автомобіля не усунуто.

    Посилаючись на те, що після придбання автомобіля неналежної якості відповідачем були порушені його права споживача, позивач просив суд розірвати договір купівлі-продажу від 25.03.2003 р., укладений між ним та ТОВ “Авто-Реал ЛТД”; стягнути з ТОВ “Авто-Реал ЛТД” на його користь вартість автомобіля в сумі 113263 грн., завдану майнову шкоду в розмірі 4177 грн. за використане мастило і 9220,25 грн. за сплачені відсотки по банківському кредиту; неустойку за неналежне виконання зобов'язань в сумі 226526 грн. та завдану моральну шкоду в сумі 100000 грн.

    В подальшому ОСОБА_1. уточнив свої вимоги до ТОВ “Авто-Реал ЛТД” та доповнив вимоги до ЗАТ “Єврокар”.

    Позивач просив суд розірвати договір купівлі-продажу від 25.03.2003 р. та стягнути з ТОВ “Авто-Реал ЛТД” на його користь 33000 грн. моральної шкоди. Крім того просив стягнути із ЗАТ “Єврокар” на його користь вартість автомобіля в сумі 113263 грн., завдану майнову шкоду в розмірі 31000 грн. за використане мастило і 19457,15 грн. за сплачені відсотки по банківському кредиту; неустойку за неналежне виконання зобов'язань в сумі 665986,44 грн. та завдану моральну шкоду в сумі 150000 гри.

    Судом до участі в справі залучено як третю особу ТОВ “Фольксмоторс ЛТД”.

    Рішенням Дарницького районного суду міста Києва від 1.07.2005 р. позов задоволено частково: розірвано договір купівлі-продажу автомобіля “Шкода Октавія Елеганс Комбі 1,9 ТДІ”, укладений між ОСОБА_1. та ТОВ “Авто-Реал ЛТД”; зобов'язано ОСОБА_1 повернути спірний автомобіль ЗАТ “Єврокар”; стягнуто з ТОВ “Авто-Реал ЛТД” на користь ОСОБА_1 33000 грн. моральної шкоди; стягнуто з ЗАТ “Єврокар” на його користь 113263 грн. вартості автомобіля, 150000 грн. моральної шкоди, 346584 грн. 78 коп. неустойки, 25625 грн. 56 коп. матеріальної шкоди, 19457 грн. 15 коп. витрат на обслуговування банківського кредиту; а в решті вимог відмовлено.

    Рішенням Апеляційного суду міста Києва від 17.11.2005 р. рішення місцевого суду в частині стягнення із ЗАТ “Єврокар” на користь позивача грошових сум скасовано і ухвалено нове рішення про відмову в цих вимогах; зобов'язано ОСОБА_1 повернути спірний автомобіль ТОВ “Авто-Реал ЛТД”; стягнуто з ТОВ “Авто-Реал ЛТД” на користь ОСОБА_1 113 263 грн. вартості автомобіля і 5035 грн. 96 коп. за використане мастило; в задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до ЗАТ “Єврокар” та ТОВ “Авто-Реал ЛТД” про стягнення неустойки та витрат по обслуговуванню банківського кредиту відмовлено; а в решті рішення місцевого суду залишено без змін.

    В обґрунтування касаційних скарг ОСОБА_1. та ТОВ “Авто-Реал ЛТД” посилаються на неправильне застосування апеляційним судом норм матеріального права та порушення норм процесуального права, в зв'язку з чим ставлять питання про скасування рішення суду апеляційної інстанції та залишення в силі рішення місцевого суду.



    Колегія суддів вважає, що касаційна скарга підлягає частковому задоволенню з таких підстав.

    Згідно пунктів 1 і 2 ст. 14 Закону України “Про захист прав споживачів”, в редакції, що діяла на час виникнення спірних правовідносин, - споживач при виявленні недоліків чи фальсифікації товару протягом гарантійного терміну в порядку та строки, встановлені законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

    а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

    б) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості;

    в) відповідного зменшення його купівельної ціни;

    г) заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

    д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких він зазнав.

    Згідно з цим пунктом задовольняються вимоги споживача щодо товарів, термін гарантії на які не закінчився.

    Вимоги споживача, встановлені пунктом 1 цієї статті, пред'являються за вибором споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробнику або підприємству, що виконує їх функції за місцезнаходженням споживача.

    Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача виконують також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які виконують вказані вимоги на підставі договору з виробником.



    При вирішенні справи суди виходили з наступних обставин.

    25.03.2003 р. між ТОВ “Авто-Реал ЛТД” і ОСОБА_1. укладено договір купівлі-продажу, за яким позивач придбав у товариства за 113263 грн. автомобіль марки “Шкода Октавія Елеганс Комбі 1,9 ТДІ”, 2003 р. випуску.

    Під час експлуатації автомобіля виявилось, що автомобіль витрачає більше мастила, ніж передбачено його технічною характеристикою.

    У зв'язку з цим ОСОБА_1. неодноразово звертався до ТОВ “Фольксмоторс ЛТД”, яке здійснювало гарантійне обслуговування автомобілів “Шкода”, однак працівники останнього своєчасно встановити причину перевитрат моторного мастила не змогли.

    26.08.2003 р. внаслідок контрольного заміру витрат мастила, здійсненого працівниками ТОВ “Фольксмоторс ЛТД”, було встановлено, що належний ОСОБА_1. автомобіль має перевитрату мастила, яка при нормі 1 л на 1000 км становить 1,127 л.

    Згідно висновку судової автотехнічної експертизи НОМЕР_1 при експлуатації дизельного двигуна автомобіля позивача мають місце значні понаднормативні перевитрати моторного мастила, обумовлені технічною несправністю двигуна, яка утворилася внаслідок недотримання технічних вимог збирання двигуна при монтажі поршневих кілець.



    Задовольняючи частково позов, місцевий суд виходив з того, що придбаний ОСОБА_1. автомобіль має недолік двигуна, який утворився внаслідок недотримання технічних вимог при його збиранні, а тому відновлення порушених прав позивача на підставі ст.ст. 12, 14 Закону України “Про захист прав споживачів”, в редакції, що діяла на час виникнення спірних правовідносин, має бути здійснено шляхом розірвання договору купівлі-продажу з поверненням автомобіля виробнику та з компенсацією останнім його вартості позивачу, а також зі стягненням з виробника неустойки за час неусунення недоліків проданого товару, понесених позивачем матеріальних витрат на мастильні матеріали і сплату відсотків за користування банківським кредитом, та стягнення моральної шкоди з продавця і виробника автомобіля.

    Скасовуючи рішення місцевого суду та ухвалюючи нове рішення про часткове задоволення позову, апеляційний суд виходив з того, що висновок місцевого суду про покладення відповідальності за продажу автомобіля неналежної якості на виробника - ЗАТ “Єврокар” є помилковим, оскільки виробник не є стороною договору купівлі-продажу автомобіля.



    Проте повністю погодитися з такими висновками судів не можна, виходячи з наступного.

    Відповідно до ч. 1 ст. 11 ЦПК України суд розглядає цивільні справи не інакше як за зверненням фізичних чи юридичних осіб, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених ними вимог і на підставі доказів сторін та інших осіб, які беруть участь у справі.

    Апеляційний суд, погодившись з висновком місцевого суду щодо розірвання договору купівлі-продажу автомобіля, який має суттєвий виробничий недолік, дійшов висновку про те, що правові наслідки його розірвання застосовуються тільки до сторін договору, між якими його було укладено.

    Однак, суд апеляційної інстанції, зобов'язавши ОСОБА_1 повернути спірний автомобіль продавцю - ТОВ “Авто-Реал ЛТД”, а останнього відшкодувати ОСОБА_1. його вартість та майнову шкоду, завдану внаслідок понесених витрат на перевитрачене мастило, не врахував, що таких вимог до ТОВ “Авто-Реал ЛТД” ОСОБА_1. у своєму позові не ставив, чим вийшов за межі позовних вимог.



    Крім того, відповідно до ч. 1 ст. 213 ЦПК України рішення суду повинно бути законним і обґрунтованим.

    Згідно вимог ст. 214 ЦПК України під час ухвалення рішення суд зокрема вирішує такі питання:

    1) чи мали місце обставини, якими обґрунтовувалися вимоги і заперечення, та якими доказами вони підтверджуються;

    2) чи є інші фактичні дані (пропущення строку позовної давності тощо), які мають значення для вирішення справи, та докази на їх підтвердження;

    3) які правовідносини сторін випливають із встановлених обставин;

    4) яка правова норма підлягає застосуванню до цих правовідносин.

    У пункті 11 постанови Пленуму Верховного Суду України від 12.04.1996 р. № 5 “Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів” роз'яснено, що під збитками відповідно до ч. 2 ст. 203 ЦК УРСР слід розуміти витрати, зроблені кредитором (споживачем), втрати або пошкодження його майна, а також не одержані ним доходи, які він одержав би, якби зобов'язання було виконане боржником (продавцем, виконавцем, виготівником).

    Вирішуючи питання про розмір майнових збитків, пов'язаних з придбанням товару неналежної якості, суд апеляційної інстанції не зазначив, чим підтверджується розмір понесених позивачем витрат, пов'язаних із понаднормативною перевитратою моторного мастила та не навів ніяких розрахунків з цього питання. Одночасно, відмовляючи в задоволенні позовної вимоги про стягнення майнової шкоди, завданої внаслідок сплати відсотків за банківським кредитом, апеляційний суд свій висновок щодо цієї вимоги належним чином не обґрунтував.



    При вирішенні питання про стягнення неустойки судами не враховано, що вимога споживача про стягнення неустойки була пред'явлена до виробника.

    З матеріалів справи вбачається, що між виробником ЗАТ “Єврокар” та ТОВ “Фольксмоторс ЛТД” 26.08.2003 р. було укладено договір про співробітництво в сфері сервісного обслуговування автомобілів марки “Шкода”, згідно якого останній взяв на себе зобов'язання здійснювати сервісне обслуговування та гарантійний ремонт автомобілів цієї марки. Гарантійний ремонт автомобіля ОСОБА_1 теж здійснювався ТОВ “Фольксмоторс ЛТД”, але чи існував відповідний договір між цим товариством і виробником на час звернення позивача в червні 2003 р. з питання гарантійного ремонту придбаного автомобіля судами не з'ясовано.

    ТОВ “Фольксмоторс ЛТД” брало участь у справі як третя особа, а можливість його залучення до участі в справі як співвідповідача судами не розглядалась.



    Таким чином, судами при вирішенні справи допущені порушення норм матеріального та процесуального права, що не можуть бути усунуті касаційним судом, а тому рішення судів першої та апеляційної інстанції підлягають скасуванню з підстав, передбачених ст. 339 ЦПК України.

    Керуючись ст.ст. 336, 338 ЦПК України, колегія суддів Судової палати у цивільних справах Верховного Суду України

    у х в а л и л а :

    Касаційні скарги ОСОБА_1 та Товариства з обмеженою відповідальністю “Авто-Реал ЛТД” задовольнити частково.

    Рішення Дарницького районного суду міста Києва від 1 липня 2005 року та рішення Апеляційного суду міста Києва від 17 листопада 2005 року скасувати, а справу направити на новий розгляд до суду першої інстанції.

    Ухвала оскарженню не підлягає.



    Судді Верховного Суду України:





    Головуючий


    Ю.Л. Сенін

    Судді:


    Є.Ф. Левченко




    Л.М. Лихута




    Л.І. Охрімчук




    Я.М. Романюк
    «Змінити світ на краще ти не можеш, але не робити цього не маєш права»
    * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
    Пособие по уходу за ребенком до 3-х лет

    Права потребителей

    МнОгОдЕтНаЯ СеМьЯ




  6. #36
    Регистрация
    24.12.2008
    Адрес
    Мариуполь.Донецкая обл.
    Сообщений
    3,992

    По умолчанию Гарантийный срок устанавливает производитель

    Гарантийный срок устанавливает производитель


    "Частный предприниматель" № 7, 2010 г.

    Может ли продавец промышленных товаров в гарантийном талоне указывать свои условия гарантии, отличные от условий производителя товаров (уменьшать гарантийный срок по времени, учитывая эксплуатационный износ, или же устанавливать дополнительные условия гарантии)?


    Ответить на вопрос нашего читателя мы попросили Ирину Хачкарджи, начальника отдела контроля качества непродовольственных товаров управления по защите прав потребителей Днепропетровской области:

    – Скажу сразу: нет, продавец не имеет права самостоятельно изменять гарантийные сроки, поскольку он не имеет таких полномочий по законодательству. Есть Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденный постановлением Кабмина от 11.04.2002 г. № 506, который определяет обязательства товаропроизводителя, продавца и права покупателя. В этом Порядке говорится о том, что срок гарантии на товар устанавливает производитель данного товара.

    Что касается дополнительных условий гарантии, то продавец, скажем, может взять на себя обязательства на более длительный срок гарантийного обслуживания техники, чем было предусмотрено производителем или же добавить от себя бесплатный сервис, например консультации специалиста в течение гарантийного времени.

    В ст. 7 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-III “О защите прав потребителей” тоже идет речь об обязательствах товаропроизводителя и продавца по обеспечению гарантии на товары. Согласно п. 2 данной статьи гарантийный срок указывается в паспорте на продукции или на этикетке либо в любом ином документе, прилагаемом к продукции. В п. 5 данной статьи указано, что если на продукцию не установлены сроки гарантии, то потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю) соответствующие требования в течение двух лет, если были выявлены недостатки или необходим гарантийный ремонт. То есть этот Закон предоставляет покупателю гарантийные права независимо от производителя.

    Напомню, что работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.

    В целом же хочу подчеркнуть, что продавцу промышленной группы товаров нужно помнить о соблюдении следующих правил. При продаже товара он обязан сразу же выдать гарантийный талон (а не через несколько дней, как это делают иногда в магазинах) и полностью его заполнить с указанием цены, даты продажи и срока гарантии, поставить печать (при ее наличии).

    Предприниматель, который решил самовольно изменить гарантийные сроки на продаваемый товар, нарушает и п. 16 Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения, утвержденных постановлением Кабмина от 15.06.2006 г. № 833. Данным пунктом предусмотрено, что работники субъекта хозяйствования обязаны обеспечить реализацию прав потребителей, определенных Законом о защите прав потребителей. За нарушение правил торговли к предпринимателю применяются санкции в соответствии со ст. 155 Кодекса об административных правонарушениях Украины, а именно: штраф в размере от одного до десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан (от 17 до 170 грн.).

    Информация на сайт подготовлена 13.04.2010 г. отсюда
    «Змінити світ на краще ти не можеш, але не робити цього не маєш права»
    * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
    Пособие по уходу за ребенком до 3-х лет

    Права потребителей

    МнОгОдЕтНаЯ СеМьЯ

Страница 4 из 4 ПерваяПервая 1234

Метки этой темы

Просмотреть облако меток

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •