Приобрела билеты на сайте Karabas.com в феврале. Дополнительно оплатила за "гарантию возврата". Концерт должен был состояться 25.03. В связи с карантином, его сначала перенесли на 13.03, через неделю на 13.11. Хочу вернуть деньги за билеты, но карабас отказывается это делать, ссылаясь на свои правила.
8.3. Якщо при оформленні замовлення Покупець скористався послугою «Гарантія повернення вартості квитка» і додатково вніс оплату в розмірі 20 грн. за кожен квиток, Покупець може отримати 90% (дев'яносто відсотків) відшкодування вартості квитків при їх поверненні не пізніше ніж за 120 годин до початку заходу. Отримання відшкодування за невикористані квитки проводиться в Точці продажу в робочий час або шляхом перерахування на платіжну картку з якої була здійснена оплата таких квитків, з обов'язковим пред'явленням самого квитка та документа, що посвідчує особу (паспорта, військового квитка, студентського квитка, посвідчення водія, службового посвідчення), а також ІПН. Якщо в замовленні більше одного квитка - поверненню підлягають всі квитки такого замовлення. Повернення по гарантії не здійснюється на скасовані і перенесені заходи.
Что я могу предпринять и в какой последовательности, чтобы вернуть свои деньги? Цена вопроса 1500грн
Спасибо за помощь.