согласование с представительством о ремонте

**Наталия Гавадзын** · 09.02.2019, 18:01

Расскажу о своей проблеме, может посоветуете что делать в такой ситуации...
26.01.2019 купила холодильник, через дня 3-4 обнаружила что холодильное отделение плохо охлаждается... при чем компрессор все время работает, а температура в холодильном отделении не понижается...
вызвала мастера из авторизированного сервисного центра, мастер констатировал высокую температуру в холодильном отделении, длительную работу компрессора и выдал вердикт: согласование ремонта с представительством (сказал, что это новые модели холодильников, в сервисе они еще не были и он не знает в чем причина). Через 4 рабочих дня мне позвонил мастер и сказал, что они посоветовались и решили брать холодильник в сервисный центр на ремонт (кто ОНИ так и не понятно, с кем мастер советовался, с женой дома, с коллегами или ещё с кем-то), но с заводом производителем не связывались. Имею ли я право от сервиса требовать документ, в котором будет согласование с представительством о ремонте???

®

**Abbadon** · 09.02.2019, 20:57

Что такое "документ, в котором будет согласование с представительством о ремонте"?

Ну-у... а из советов самый простой: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Хорошо бы его еще и почитать...

**Наталия Гавадзын** · 09.02.2019, 21:38

согласно законодательству, холодильник включенный в сеть - считается уже Б/У, возврату не подлежит, разве что только по акту сервисного центра... СЦ такого акта выдавать не хочет...
согласно закону - холодильник в ремонт
а ремонт по согласованию с представительством (заводом изготовителем) я тоже не знаю что это такое, так написано в акте выполненных работ - и это ещё одна история: из слов мастер из СЦ - наверно мало фриона на заводе закачали, что это новые модели холодильников, в ремонте они еще не были и он не знает точно в чем причина, не знает какой маркировки фрион в нем закачан и в каком количестве... по этому будет обращаться за советом наверно на завод)))
Сегодня я чисто случайно в холодильном отделение в месте, где размещается ящик для овощей, увидела наклеечку и на ней указано, что в холодильник закачан фрион R600а в количестве 30 гр.
и тут возникает еще такой вопрос, компетентен ли мастер, если не знал где техническую информацию о холодильнике взять или просто дурачка "включил"...
закон я читала...
просто вопрос возникает - что будет с моим холодильником после опытов такого горе-мастера...

**elegia_irina** · 09.02.2019, 23:03

«согласно законодательству, холодильник включенный в сеть - считается уже Б/У»
Это в каком «законодательстве» вы вычитали, ссылку дайте пожалуйста.

«в холодильник закачан фрион R600а в количестве 30 гр»
Посмотрите ещё раз, такого написано быть не может.

«вопрос возникает - что будет с моим холодильником после опытов такого горе-мастера...»
Это к юристам вопрос?

**Наталия Гавадзын** · 09.02.2019, 23:53

«вопрос возникает - что будет с моим холодильником после опытов такого горе-мастера...»
Это к юристам вопрос?
нет конечно...

«в холодильник закачан фрион R600а в количестве 30 гр»
Посмотрите ещё раз, такого написано быть не может.
Refrigerant : R600A
Refrigerant mass (gr) : 30
Defrost Heatear (W) : 145

«согласно законодательству, холодильник включенный в сеть - считается уже Б/У»
Это в каком «законодательстве» вы вычитали, ссылку дайте пожалуйста
такого я не вычитала, но как доказать, что холодильник включался пустой или с водой

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем);

істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

якщо можна, дайте, будь ласка, просту відповідь, в разі виявлення недоліка чи істотного недоліка в товарі, я маю право на повернення або обмін товару (якщо аналогічний є в наявності), чи тільки можу розраховувати на гарантійний ремонт...
гарантійний термін приладу - 3 роки
14 - денний термін з дати покупки закінчується 10.02.2019

®

**elegia_irina** · 10.02.2019, 00:23

«в холодильник закачан фрион R600а в количестве 30 гр»
Что такое Фрион? Такого хладагента не существует.

«в разі виявлення недоліка чи істотного недоліка в товарі, я маю право на повернення або обмін товару?»
Имеете.
Вроде бы в законе это написано прямым текстом, что вам там не понятно?

**Наталия Гавадзын** · 10.02.2019, 01:52

Спасибо!!!

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

14-денний термін не враховуючи день продажі в Статті 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості не згадується ні разу...

порядок та строки, що встановлені законодавством - це встановлений гарантійний строк приладу?

**citramon** · 10.02.2019, 08:09

Дивiться в цьому ж Законi визначення термiну "iстотний недолiк".
Порядок та строки - це порядок та строки або замiни товару, або розiрвання договору та повернення грошей.

®

**elegia_irina** · 10.02.2019, 08:23

Сообщение от Наталия Гавадзын

14-денний термін не враховуючи день продажі в Статті 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості не згадується ні разу...

Где вы вообще нашли в законе этот текст «14-денний термін не враховуючи день продажі» в вашем случае?
Этот срок предоставляется для возврата «товару належної якості», если он вам просто разонравился или вы нашли что-то получше и просто передумали его покупать.
Если товар явно некачественный (существенные недостатки), то вы имеете право его сдать в течение гарантийного срока. Вот только в Украине вынудить продавца принять такой товар обратно - тот ещё квест.

**Abbadon** · 10.02.2019, 12:31

"Фрион"... может быть, "Фарион"?

А так - радует. Вот уже и закон начали почитывать, и с терминами потихоньку разбираться. Явный прогресс. Толку-то от этого на форуме все равно "0", но в жизни обязательно пригодится.