Показано с 1 по 3 из 3
  1. #1

    Восклицание Возврат товара, поломанного консультантом.



    Прошу помощи в следующем вопросе: сегодня вечером (10.12.2012) в магазине сети фокстрот в Киеве купили достаточно дорогой кухонный комбайн. Машина большая, с большим количество деталей. В магазине, когда консультант показывала товар - одна деталь стояла неправильно и при попытке вставить ее на место она надавила и произошел скол на детали. Когда консультант вставляла деталь был странный хруст. Она нам этого не показала, а так как этого так просто и не видно, мы и не заметили, и стала больше рассказывать про другие функции комбайна. Консультант сломала и продала товар. Привезя домой комбайн и еще даже толком не успев распаковать я взяла эту деталь в руки и увидела данный скол. Более того, с данным сколом машина теперь не рабочая, данная деталь крепит ножи при нарезке, а теперь, соответственно ножи она не может удержать.
    Как с наименьшими нервами для себя вернуть товар и получить назад деньги? Как писать заявление, если потребуют? Что делать, если нам начнут говорит, что сломали мы или требовать, чтобы мы ждали 14 дней или еще какой-то срок, пока пройдет экспертиза или будут пытаться обменять товар? После такого мы хотим просто получить деньги назад и забыть это все как страшный сон.
    Идя в эту сеть и покупая дорогой комбайн мы рассчитывали, что нас не обманут...
    К заметке к Закону о защите прав потребителей мы комбайном не пользовались, только распаковали. Оплата производилась через терминал, но чеки и гарантии - все на руках. Нам так же на месте пытались впарить гаранитию магазина и когда мы отошли посмотреть другой товар - ее таки пробили в чеке и мы просили делать возврат. На товар еще есть гарантия производителя.



  2. ®

  3. #2
    Регистрация
    22.08.2010
    Адрес
    Одесса
    Сообщений
    10,375

    По умолчанию

    У вас единственный вариант - вернуть товар, как не подошедший по размеру и тп. и то, если не заметят этого скола. В остальном, если не сознается продавец-консультант (а она не сознается), то у вас никаких шансов вернуть или обменять товар. Придется только через сервисный центр заказывать новую деталь за ваш счет, т.к. это не гарантийный случай.

  4. #3

    По умолчанию

    Спасибо за ответ!
    Жаль, что только в таким образом... Специально переплачивали, за сервис, а теперь за некачественный сервис придется переплатить еще больше.

Метки этой темы

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •